物业服务质量整改提升方案样本.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 金世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作 , 主要目的倾听 业主心声 , 掌握业主对物业运营现状的认知 , 了解业主对物业服 务的需求以及合理化建议。 以便有针对性的展开整改提升措施 , 业 主满意度提高了 , 也就代表物业服务质量的提升 , 针对金世纪物 业运营现状及业主回访意见汇总 , 为达到提升服务质量的目的 , 特制定本方案。 一、 整改方案重点工作安排时间节点与要求 （一） 各项工作时间节点、 要求 业主回访工作 , 3 月 1 日前已完成。 要求 : 常住业主回访率不低于 100%, 已入住业主不低于 60%。 2. 业主意见收集归拢并制定整改措施。 3 月 10 日前。要求 : 收集合理化建议 100%, 针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、 物业自查自纠问题及整改措施 （一） 基础管理 （二） 秩序维护 （三） 工程维护 （四） 环境绿化养护 （五） 客户服务 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 一、 业主意见汇总及整改建议、 措施 １、 12-16 栋入住 2 年燃气未开通 建议 : 加快燃气开通进度 , 同时物业做好解释工作。 2 、 房屋产权证入住多年未办理 建议 : 此项由销售部跟踪办理 , 物业做好解释工作。 3、 小区从入住供暖未到位 原因 : 附近市政管网还未铺设到 , 不属公司原因 , 物业 做好 解释工作。 4、 小区监控尽快完善 , 加强外来人员管理。 当前小区监控未实现全区域覆盖 , 仅有的几台摄像机由于年久失修 , 基本处于瘫痪状态 , 形同虚设 , 存在较大安全隐患。 整改措施 : 全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 增加电子巡更设备 , 设置保安固定岗位与巡逻岗 , 大 门 口固定岗 24 小时立岗服务 , 巡逻岗 24 不间断巡逻 , 实 现人防与技防的结合。 3) 增设车辆刷卡感应设备 , 方便业主使用 , 规范车辆管 理。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 注 : 当前监控方案与报价进行中 , 3 月 10 日前方案与预算呈 报 公司领导。确定后 4 车辆篮牙系统设备  月份即整改到位。 3 月 12 日前到场  , 3  月  15 日前调 试 试用 , 3 月 20 日前篮牙卡发放给业主 , 3 月 25 日前小区车辆 刷 卡进出、 无卡车辆把控落实到位。 5、 小区养狗户影响她人安全 整改措施 : 加强宣传力度 , 引导客户自觉遵守公共道德。以上工作已做 , 收效甚微。 物业管家专项沟通提示业主自我约束, 共建和谐邻里关 系。 以上工作已做 , 收效甚微。 3) 对严重影响她人的养狗户采取非常措施 , 起到警示作 用。 月 31 日前采取非常措施 , 取得效果。 6、 水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决整改措施 : 物业牵头 , 联系专业人员 , 对长时间反映得不到解决 的客 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。 2) 3 月 15 日前专业维保人员进场 , 对于反映渗水的业主 逐 户整改到位。 7、 小区内缺少文体设施 整改措施 : 考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、 行车机等安全系数高的老年健身器材。 公司领导同意后物业呈报配置方案及预算 8、 交房遗留问题解决速度慢 , 主要体现在和谐家园 , 业主 验房遗留问题解决慢。 整改措施 :  自 建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议 , 制定遗留问题的解决方案 ( 方案涉及各专业口对接人员 , 责任到人并有考核) , 报公司领导审批后执行 , 以便快捷处理业主交房遗留问题 , 减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。 三、 物业自查自纠问题及整改措施 1、 基础管理 、 管理人员监督检查不到位。 、与业主代表交流沟通不够 , 公司由于特殊原因 , 未能及时解 决 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 业主投放及反映的工程遗留问题。 、 对小区装修监管力度不够 , 环境治理不能得到有效的控制。 4) 、 小区已交房别墅及洋房近期 , 小高层 2 年多 , 入住率仅有 三分之一 , 物管费用收缴率较低 , 在遗留问题未解决之前  , 现 不宜采取非常规措施。 整改措施 、 3 月 20 日前各部门主管选聘到位 ( 或内部员工竟聘上岗 ) , 各部门巡查制度落实到