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如何利用品管圈活动缩短病人候诊时间 [] Objective ： To explore how to use the QCCto shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first ， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the waiting ， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results ： in Department of ultrasound ， through the pipe circle activities ， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound ； the patients waiting time were using. Conclusion ： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound ， can effectively shorten the waiting time of patients ， improve the situation of waiting for a long time ， allows Department of ultrasound ； the work efficiency is more high ， better quality ， more patients are recognized. [keyword] ： QCC； Department of ultrasound ； waiting time 品管圈活动，从概念上来分析，就是指在一个领域中，具有 相近或互补工作能力的人组成为一个团体，然后在小组的合作 下，对问题提出解决的方案并实施。 品管圈活动应用在医学范围 中，既可以在一个科室中进行活动解决问题， 也可以在多个科室 之间进行合作， 品管圈活动的重心就是要对工作进行完善， 让医 院中的服务质量更高， 也让患者的满意度更高。 关于如何利用品 管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间， 已经受到了越来越多的 关注，对此，笔者进行了探究。 超声科候诊时间较长的原因调查 在超声科中，包括有常规 B 型超声、彩色多普勒超声、经直 肠超声等等， 为临床诊断和治疗提供了很大的帮助， 但许多病人 在等候超声检查的过程中， 往往会遇到很多问题， 尤其是候诊时 间较长， 很可能会影响患者的诊断情况。 为了更加深入了解到导 致超声科病人候诊时间较长的原因，笔者对 2014年6月?2015 年 6 月在我院超声科就诊的 500 名患者进行问卷调查， 调查的具 体情况详见下表 1. 实施品管圈活动缩短病人候诊时间 根据调查的结果发现， 在超声科中， 导致候诊时间过长的原 因主要有挂号排队流程不够便捷（ 77.6%）、人工预约不到位 （ 72.8%）、叫号不及时 （ 66.4%）、排队秩序有待提升 （ 65.2%）、 各项目检查安排不够合理（ 70.0%）、超声科工作人员效率有待 提高（ 67.4%）等，针对以上的几个问题，在我院超声科实施了 品管圈活动来进行改善，具体步骤如下： ①组圈：首先，在超声科中组建一个品管圈，主要有 6名成 员，均为自愿参与到品管圈中的工作人员， 并选举一名工作人员 作为品管圈组长，负责总体的调度与安排工作；②主题选定：本 次品管圈的主题是要根据问卷调查中的问题， 分析在超声科中导 致病人候诊时间过长的原因，然后针对原因来找出解决的措施。 减少病人的候诊时间， 不仅能够提升超声科的工作质量和服务能 够，为患者提供更多的便捷，也从侧面提升了医院的整体形象， 提升了工作的能力；③目标设定：根据统计显示，在超声科中， 病人的候诊时间约在(45.3 ± 3.5)min，本次活动的目标即是将 病人候诊的时间减少到 35min 以下，根据计算公式，改善幅度 = (现况值―目标值) / 现况值，此处现况值取 45，改善幅度为 22.22%;④解析：对本次品管圈活动围绕的问题进行解析。分析 各个问题能