小区物业管理方案及内容.docx

小区物业管理方案及内容 管理方式 珠江御景湾是珠光集团开发的一项经典历作，珠光物业准备物业管理服务的优秀旅游休闲住宅区，计划在物业管理上实施全新的创意。在“珠江御景湾”物业管理追求“为您想得更多·让您住得更好”之立意，坚持以人为本，树立“帮助客户·就是帮助我们自己”的全员服务理念，强调居住生活环境与旅游休闲环境的和谐美，每一细节都能想客户所想，随客户所愿。 广州市珠光房地产有限公司根据物业管理条例及其实施细则以及双方议定事项，聘请广州珠光物业管理有限公司作为“珠江御景湾”的物业管理商，全权负责“珠江御景湾”物业管理工作的具体实施运作。 珠光物业在合同期限内对“珠江御景湾”制定年度管理目标，在经济上实行独立核算、自负盈亏，实现“珠江御景湾”社会效益、经济效益、环境效益和文化效益的同步发展。 珠光物业在合同期限内将“珠江御景湾”的物业管理服务工作列入内部相应策划、考核、检查、评比和持续改进序列中，由珠光物业组建“珠江御景湾”物业管理部，委派管理部经理，根据“珠江御景湾”具体情况，负责其竣工验收、入伙及其以后各阶段物业管理工作，为“珠江御景湾”制订全套管理方案、操作手册、管理制度、质量标准等，并促使其有效运行，按照双方约定的管理服务内容为“珠江御景湾”提供全方位、全过程、专业化的管理服务工作。 为保证管理标准实现及更有力的推行“置信生活星级服务方式”，珠光物业将以总部各专业部门和各分部管理队伍技术支持，结合物业管理服务实际需要，组建物业管理专家团，定期对现场进行监察、支援。并根据现场发现问题，及时、针对性的提出整改建议和纠正、预防措施。 项目定位 管理定位 企业化、专业化、一体化管理服务原则 充分利用和完善各种配套系统，配置精简高效的管理人员，全面推行“置信生活星级服务方式”，将“珠江御景湾”塑造成为“健康、快乐、自然”的高档住宅小区。 效益定位 社会效益、经济效益、环境效益、文化效益相互兼顾原则 充分利用珠光物业专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。 服务定位 以人为本，服务第一原则 “为您想得更多，让您住得更好”是珠光物业不变的承诺，“为您营造安全、优美、舒适、方便的社区环境”是珠光物业永恒的追求，为此，珠光物业将采取专业管理＋严格的品质控制手段，确保服务质量符合标准。 管理范围 珠光物业提供管理服务的范围包括常规性的公共服务、针对性的特约服务和委托性的专项服务，具体如下： 公共服务 房屋建筑共用部位维修、养护和管理。包括：住宅主体承重结构部位（基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备机房等。 房屋建筑共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下水管道、落水管、电线、供电线路、照明、煤气管线、消防设施、安防设施、路灯、标识标牌、公益性文体设施等。 物业规划红线内的公用设施的维修、养护和管理。包括：道路、围墙、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、自行车房（棚）、停车场（库）等。 物业规划红线内的配套附属服务设施的维修、养护和管理。 专业装修工程质量监理与装修管理。 公用绿地、花木、建筑小品等的园林式绿化养护与管理。 公共环境的酒店式清洁服务。包括：公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运，定期消杀以及化粪池、沟渠的清掏等。 交通、车辆、道路的有序行驶及停泊秩序与安全的专业管理。 对住宅区实行封闭式管理，全天24小时倒班轮值，维护公共秩序和安全。 配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险和保管责任）。 对物业内消防管理。包括：火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。 负责向业主和租（用）户收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体业主公共利益。 特约服务\专项服务 节日期间装饰物业，包括灯光及其它饰物。 结合地域特色和本物业的特点，组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动，以协调社区人际关系、沟通情愫。 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 接受业主和租（用）户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。 全方位居家服务。包括公共事业申办（如水电气、电话、有线电视）、代订报刊杂志、收发邮件、家政服务、室内维修服务、各类商务服务支持等。 理礼并用、德法共行，对业主和租（用）户违反业主公约及物业管理法规政策的行为进行处理。 管理目标 总体目标 在管理合同期限内把“珠江御景湾”管理成为“文明、安全、优美、舒适”的高品质旅游住宅区。 置信生活星级服务 作为高品质物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好的优质服务。只有经验丰富的物业管理公司和资深物业人员才能为所管理的项目精心考虑及设计一套完善的管理方案。珠光物业将根据“珠江御景湾”住户