DDLZC5.6.1质量改善项目管理办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES 文件修（制）订履历一览表 No. 版本 文件更改 申请/通知单 发布日期 修（制）定说明 拟制 审核 核准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 文件会签及发放单位（在方格中打“√”表示需会签和发放的单位） 动力总成公司 职能部门 资源 管理部 生产 物流部 发动机技术部 发动机质量部 工艺装备部 变速器技术质量部 发动机采购部 变速器 采购部 售后 服务部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 总经办 √ 人力资源部 √ 市场销售科 √ 基地科室 基地 科室 管理科 生产物流科 技术质量科 设备科 机加 车间 装配 车间 厂长 宁波发动机一厂 √ √ √ √ √ √ √ 华普发动机厂 √ √ √ √ √ √ √ 宁波发动机二厂 √ √ √ √ √ √ √ 临海发动机厂 √ √ √ √ √ √ √ 济南发动机厂 √ √ √ √ √ √ √ 慈溪发动机厂 √ √ √ √ √ √ √ 湘潭发动机厂 √ √ √ √ √ √ √ 济南变速器厂 √ √ √ √ √ √ √ DSIH湘潭 √ √ √ √ √ √ √ DSIH济宁 DSIH重庆 √ 路桥发动机厂 慈溪变速器厂 √ 其他： 受 受 控 2011/02/20 文控中心 文控员 备注：唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件 1 目的 为规范公司质量改善项目的立项、推进管理，促进整改项目按期完成，不断提高产品质量，提升顾客满意度。 2 适用范围 适用于动力总成公司质量改善项目的管理。 3 定义 质量改善：为降低质量损失、降低故障率、降低因产品引起的抱怨而进行的质量整改活动。 质量改善小组：为进行质量改善活动而成立的多功能小组。可能涉及的部门有：发动机厂、供应商、公司质量部、采购部等，可能涉及的人员有：技术、质量、采购、供应商和客户的相关人员。 项目：一个或一组需改善的零部件。 4 职责 4.1 发动机厂负责对典型的、批量的、重复发生的质量问题进行立项整改，并对发动机厂的质量改善项目进行监督管理和激励考核。 4.2 公司质量部负责共性、系统性或重大质量问题的立项，成立质量改善项目组；负责对质量改善项目进行指导、监督、发布评审及公司层面的激励考核。 4.3 资源管理部负责落实项目管理过程中产生的相关考核。 工作内容 5.1 质量信息统计分析 公司质量部组织对市场索赔、市场反馈质量信息、质量满意度、用户投诉、国家抽查、整车及零部件抽查、内部损失、审核等质量信息进行统计分析，并输出问题清单，建立市场索赔、安抛问题、专题信息、现场不良等各类信息台账。 质量改善项目立项 公司级项目的立项由公司质量部负责；公司分派到各发动机厂的项目，各发动机厂必须指定一名项目管理员，统一管理本厂内各质量改善项目，如项目日清、组织召开项目周例会以及负责与公司质量部的接口管理；发动机厂质量改善项目的立项由各基地发动机厂自行负责，公司质量部质量改善推进人员参与立项过程，并对立项有关内容进行审核。 5.2.1 项目的确定 原则上要求各发动机厂每年至少进行二轮质量改善项目立项，鼓励持续的周期更短的滚动立项。每年的二轮立项分别在1月份和7月份进行，发动机厂通过对质量信息的统计，按严重程度从高到低的顺序排列，对前面占80%的问题进行立项，原则上对已立项的问题不重复立项，但若问题没有得到根本解决或重复批量发生，必须重新立项，并进行必要的考核。对各机型共性的问题、系统性的问题或重大问题，以快速解决问题为原则，由公司质量部根据需要确定是否立项。 5.2.2 项目成员的确定 项目成员原则上由项目整改范围涉及的岗位的人员组成，但供应商技术质量代表作为项目成员之一，必须参与项目整改。项目组长应由掌握3824法、具有项目活动相应协调能力的人员担任，可自荐产生，也可由采取招标或指派的形式确定。 5.2.3 项目目标的确定 项目目标确定的原则如下表： 项目范围 目标值 售后市场索赔问题项目 月度初期1、3、6下降70%以上或达到历史最好水平 质量满意度项目 抱怨率下降50%以上或同级别平均值 内部损失、产品评审问题等项目 月度或季度下降70%以上 安全、抛锚问题类项目 初期3、6下降60%以上 5.2.4 项目计划的确定 项目总周期原则上不超过6个月，最长不超过12个月。具体推进计划由项目组在总周期范围内自行确定。推进计划必须内容详细、可操作性强、人员具体分工明确。对于项目的实验、验证都要列入项目推进计划中，对于同时期可操作的各个事项可同步进行。 5.2.5 项目奖金的确定 公司级项目的奖金，详见附录1《质量改善激励考核管理办法》，发动机厂立项的项目由各发动机厂根据项目的重要程度、复杂程度和项目效益等自行制定。 5.2.6 项目审批 质量改善项目确定后，由质量改善推进人员负责