DDLZC5.7.1质量信息管理办法.docVIP

PAGE / NUMPAGES 1 目的 通过对各类质量信息进行处理，要求责任单位采取纠正预防措施，不断提升产品质量，满足顾客需求。 2 适用范围 本规定适用于动力总成有限公司的文件管理。 3 职责 3.1 文件中质量部为发动机质量部及变速器技术质量部。 3.2 信息发出部门负责发动机、变速器产品实现和使用过程中质量信息的收集、整理、汇总、统计及反馈，对信息的准确性和及时性负责。 3.3 质量部为质量信息的归口管理部门，负责对接收到的质量信息进行审核、判别、传递、跟踪、验证、统计、考核。 3.4 各部门必须设专职或兼职信息员，对接收到的质量信息，协调相关部门/人员进行原因分析、处理，制定和落实纠正措施，对纠正措施的有效性负责。 3.5 售后服务部负责市场技术支援，并出具初步分析处理报告。 3.6 经营管理部根据质量部的考核结果兑现考核。 4 定义 无 5 内容 5.1 信息来源 5.1.1 服务公司反馈的重大、热点、火烧车信息； 5.1.2 市场技术支援报告、技术疑难问题； 5.1.3 整车厂反馈的零公里质量问题； 5.1.4 每天或不定期统计卓越系统故障信息，及QNS安抛信息； 5.1.5 发动机、变速器生产过程出现的质量信息。 5.2 信息识别 5.2.1 质量部对收集的信息进行初步评审，识别责任单位，并及时传递，要求相关责任单位在规定时间内回复，并按《整改报告单》格式进行填写。 5.2.2 信息分类 A 重特大信息(A类信息)： 使产品丧失主要功能造成人员伤亡和环境污染，必然导致顾客投诉的信息。如因质量问题引起的重大交通肇事事故，总成件、批量故障。 B 重要信息（B类信息）： 对产品功能有较大影响，降低产品的使用寿命，可能导致顾客投拆的信息。 C 一般信息（C类信息）： 对产品功能影响较少的信息，如一般轻微故障。 5.3 信息分析 5.3.1 责任单位对接收到的质量信息，组织相关部门/人进行分析，制订有效的措施，并在规定时间内回复给质量部，如果属重特大信息，应在当天联系发出单位给予处理；如果是重要信息，需在2天内给予处理；如果信息属一般类，在3-5天内给发出单位汇报进度。 5.3.2 如需要对旧件进行返回分析时，制订旧件返回分析计划，报质量部。 5.3.3 质量部统计QNS中安抛信息，筛选后传递给各基地接口人，接口人采用电话等方式回访客户，并及时汇报质量部。 5.3.4 质量部对回复信息的有效性、可行性进行评审，不符合要求的及时驳回责任单位，要求重新分析，再次提交。 5.3.5 质量部接收到技术支援报告时，根据技术难易程度，组织分厂、技术部、质量部等相关资源协助售后服务部对市场进行技术援助。 5.4 信息闭环 5.4.1 质量部对责任单位回复的措施及时传递给发出单位，无效的措施则退回责任单位要求重新制定。 5.4.2 质量部根据责任单位制定的完成日期实施验证，并将结果详细记录在信息单上。 5.4.3 质量部定期与信息发出单位进行沟通，确保信息处理满意。 5.5 考核 5.5.1 责任单位收到质量部发出的零公里质量问题处理日清表后，要求当天将措施回复给质量部。未在规定的时间内回复有效措施的，延期对基地责任人负激励30元/日。 零公里质量信息无法在当天回复有效措施的，必须制订整改计划报质量部确认，质量部按整改计划的时间节点进行考核，延期对基地责任人负激励30元/日。 5.5.2 各基地收到质量部发出的安抛信息后，对客户进行回访，在1个工作日内反馈给质量部。未按要求回复，延期对接口人负激励30元/日。 5.5.3 责任单位收到质量部传递过来的信息后，认真分析原因，制定切实可行的纠正措施，落实责任人（对市场信息必须考核到责任人），并在三天内（A类信息1天内）按照信息单的要求回执给质量部。未按要求回复，延期对基地责任人负激励50元/日。 5.5.4 质量部对回执信息的纠正措施有效性和可操作性进行审核，有效的信息及时转发给发出部门，不符合要求、无效或不可行信息应及时驳回责任单位，责任单位应在规定的时间内再次提交有效的信息。对无正当理由延误时间、推委、敷衍导致集团质量部、服务公司、整车厂评价不满意的，对直接责任人负激励100—200元/条，并月底考核责任部门绩效。 5.5.5 质量部验证责任单位的措施有效性，经验证未闭环项，要求责任单位重新制定纠正措施，同时对直接责任人负激励30-50元。 5.5.6 售后服务部收到市场支援信息时，未在规定时间内指导市场，对责任人负激励100-200元/条。 5.5.7 质量部月底将信息的处理闭环情况进行统计，并在月报表中通报。 5.6 流程图 6 支持及引用文件 无 7 生成记录（表单） 记录代码 记录名称