DDLZC11.1市场调研控制程序.docVIP

PAGE / NUMPAGES 文件修（制）订履历一览表 No. 版本 文件更改 申请/通知单 发布日期 修（制）定说明 拟制 审核 核准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 文件会签及发放单位（在方格中打“√”表示需会签和发放的单位） 动力总成公司 职能部门 资源 管理部 生产 物流部 发动机技术部 发动机质量部 工艺装备部 变速器技术质量部 发动机采购部 变速器 采购部 售后 服务部 √ √ √ √ √ √ √ √ √ 总经办 人力资源部 √ 市场销售科 √ 基地科室 基地 科室 管理科 生产物流科 技术质量科 设备科 机加 车间 装配 车间 厂长 宁波发动机一厂 √ √ √ √ √ √ 华普发动机厂 √ √ √ √ √ √ 宁波发动机二厂 √ √ √ √ √ √ 临海发动机厂 √ √ √ √ √ √ 济南发动机厂 √ √ √ √ √ √ 慈溪发动机厂 √ √ √ √ √ √ 湘潭发动机厂 √ √ √ √ √ √ 济南变速器厂 √ √ √ √ √ √ DSIH湘潭 √ √ √ √ √ √ DSIH济宁 DSIH重庆 √ 路桥发动机厂 慈溪变速器厂 √ 其他： 受 受 控 2011/02/20 文控中心 文控员 备注：唯盖有红色的DCC正本受控章方为正式有效文件 1 目的 明确市场调研过程管理，为新产品开发提供有效的信息支持，提供决策依据。 2 适用范围 适用于动力总成市场调研。 3 定义 无 4 职责 4.1 市场销售科 4.1.1 负责市场调研计划编制和实施、市场趋势分析、目标客户信息。 4.2 技术部 4.2.1 负责法律法规、行业动向及新技术应用情况的收集。 4.3 质量部 4.3.1 负责产品故障模式及竞争对手产品质量状况的收集。 5 工作流程图及流程说明 5.1 市场调研控制流程图及流程说明见本文件第4页。 6 支持及引用文件 DDLZC5.7 《纠正预防措施控制程序》 DDLZC10.1 《产品质量先期策划（APQP）控制程序》 DDLZC4.1 《文件控制程序》 7 生成记录（表单） 记录代码 记录名称 归管部门 保存年限 FDLZC11.1.1 市场调研计划 市场销售科 3年 5 工作流程图及流程说明 5.1 顾客满意度调查工作流程图及流程说明见下图： 活动 编号 活动名称 责任人 输入 要点说明 输出 作业指导文件 001 编制市场调研计划 市场销售科 新产品开发/公司经营计划 1、市场销售科每年根据公司经营计划、新产品开发意向等输入需求，编制《市场调研计划》，经市场销售科部长审核、总经理批准后执行，计划包括以下内容： ·调查项目背景及目的； ·调查对象、调查范围； ·调查项目小组成员、职责分工与要求； ·调查完成和报告递交时间； ·资源需求。 《市场调研计划》 / 002 计划实施 调查小组 市场调研项目/时间/要求等 1、承担调查任务的部门的小组成员，应按《市场调研计划》的要求，通过网络、报纸、咨询、走访等多种渠道和方式，完成相关信息、资料、数据、经验分析等工作。 2、调研产生的相关资料和数据，各部门应在规定的时间内，以图片、数据、文字等形式，并做出基于现状分析和未来趋势判断。 3、承担调查任务的小组成员，按要求将调查信息以数据、图片、文字等形式反馈至市场销售科，内容包括： ·国家法律法规及行业动向和趋势； ·宏观经济形势分析； ·目标市场客户需求 ·竞争对手产品质量水平； ·同类产品市场热销车型搭载机型； ·产品定位和目标价格； ·以往产品顾客的意见和抱怨 ·SWOT分析结果； ·改进建议。 调查记录 / 003 调研报告 市场销售科 调查资料 1、市场销售科收到调查小组递交的调查资料后，在此基础上汇总形成市场调研分析报告。 2、市场调研分析报告经总经理批准后，做为公司受控机密资料，市场销售科按《文件控制程序》发放至相关部门。 市场调研分析报告 004 纠正和改进 调查小组 《市场调研分析报告》 1、《市场调研分析报告》作为新产品开发和制定经营计划的重要输入之一，技术部组织按照《产品质量先期策划（APQP）控制程序》进行评审，对于吉利已有的优势和特点，要求应用并体现在产品设计思想中。需要改进和提高的部分，责任部门根据《纠正预防措施控制程序》进行改进。 2、市场销售科以往《市场调研分析报告》提出需要改进的建议，各部门作为下一次开展市场调研的跟踪项目，以验证责任部门采取纠正和预防措施有效性。 纠正预防措施 /