第6章持续的绩效沟通.pptx

绩效沟通概述 进行持续沟通的技巧 考核者的十大主观偏差 绩效反馈面谈 ;2;3;未来竞争将是管理的竞争。竞争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。 ——约翰·奈斯比特 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 ——松下幸之助 我们两个人在场上的沟通相当重要。我们相互从对方眼、 手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、 得分。但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末 日来临了。 ——乔丹与皮蓬;5;第一节 绩效沟通概述;7;（美??普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果发现： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 1995年哈佛大学就业指导小组进行调查，结果显示： 500名被解职者中，因沟通不良而导致不称职者占82％。 ;引例;10;沟通：信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。 ;12;13; 1.1 理想的沟通效果;沟通的类型根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通、非言语沟通。 ;16;17;18;批评的技巧：“汉堡”原则 ;纠正下属错误;;22;23;24;25; 1.2.2 沟通的风格;1.2.2 沟通风格;不同风格的基本需求;不同风格的沟通策略;30;第二节 进行持续沟通的技巧;32;33;2.1 与上司的沟通 ;35;2.2 与下属的沟通 ;你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为? ;一个“耳”字 一个“心”字 一个 “四”字 “耳”下方还有个“王”字;39;? 抓挠、玩弄头发或当众梳头 ? 手指不停的敲或玩弄指甲 ? 脚不停的抖动 ? 坐立不安、打哈欠 ? 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 ? 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 ? 挤占他人空间;沟通练习;乡村间开车，风光无限…… 突然迎面开来一辆货车，司机摇下窗户对他大吼：“猪！” 越想越纳闷，越想越气…… 于是他摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 刚骂完，迎头撞上一群过马路的猪。;某小区门口 甲：新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃。 乙：的确可恶！你有没有马上报警？ 甲：没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。;小孩与爸爸的对话 “爸爸，是不是做父亲的总比做儿子的知道得多？” “当然啦！” 接着问：“电灯是谁发明的？” “是爱迪生。” 最后一问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？” ;积极聆听的技巧;;非言语沟通类型;案例研究：非语言沟通——空间位置;非语言沟通——环境;自测：非语言交际能力 ;第三节 考核者的十大主观偏差;53;1.2 常见的考评错误 （1）;1.2 常见的考评错误 （2）;1.2 常见的考评错误 （3）;57;第四节 绩效反馈面谈;59;反馈是什么？;正面反馈 1.真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望 2.具体地说明下属在表现上的细节，让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性;什么是绩效面谈？;面谈的目的性 ;4.1 面谈的概念和性质 ;面谈的5W1H;面谈的5W1H;背景：公司服务部门郭主管和部门袁职员之间的面谈实录;袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。 郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。 根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略? ;1．使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。 2．对绩效考核的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面。 3．制定绩效改进计划