XX酒店娱乐部行政制度推广服务的基本要求.docVIP

XX酒店娱乐部行政制度——推广部 - PAGE 1 - 推广服务的基本要求 制度 推广服务的基本要求 总页码 3页 职位 推广员 直属部门 推广部 负责对象 推广经理 内 容 1. 仪表仪态方面的要求 由于男人的天性，90﹪以上的男人喜欢端庄大方，温柔可爱，性感得体的异性，推广员必须懂得巧妙地“包装”自己，讲究仪表，要大方得体，高雅时髦，且藏而不露，适合夜总会的情调，在表现上应温柔可亲，切忌盛气凌人、平庸俗气，面带自然笑容，言谈得体，这样最容易令人接纳，就更具有吸引力，并提高你的身份。 2. 应酬交流方面的要求。 2.1 推广服务内容包括语言、礼貌、行为及结伴共同参与娱乐等，要明白自 己责任，针对客人特点捉摸客人的心理，出色地开展推广服务。 2.2 必须记住客人的姓名，切忌询问客人的职业、职位、事业或工作情况及 特点，但了解时千万注意方法，切忌询问客人的隐私，如果不知道客人 的姓氏，坐下后应立即询问，同时微笑问好，自我介绍，如果客人第二 次与您接触，你忘记他姓氏和职业，客人就会觉得他在你的心中未留下 印象而对你失去兴趣。 2.3 冷场时，要应变灵活，观察客人有什么需要，如为客人点烟、斟酒、 递水果与纸巾等，主动和客人闲聊对话，寻找客人感兴趣的话题，投 其所好，巧妙奉承，如问：“客人以前是否来过？喜欢唱什么歌？喜欢我吗？先生这么多朋友！”等。如果这时主动，客人会觉得你善解人意，而对你倍增好感。 3. 推广服务技能方面的要求 作为一个合格的推广人员，必须具备唱歌、跳舞、猜拳、饮酒、闲谈等五 项职业本领，不掌握以上内容不是个合格的推广员，所以要苦练本领才能 内 容 如鱼得水，应付自如，才能成为一个优秀的推广人员，你的目标，你的追 求才会成为现实。 唱歌方面：平时要准备几首拿手的熟悉曲目，客人需要时唱给客人欣赏， 通俗的对唱歌曲一定要会唱，针对不同的客人唱不同的歌，如国语、粤语、台语、英文、日语等。 3.2 跳舞方面：为官的客人最喜欢跳舞，如果不会跳舞则显得不成熟和不善于交际，能歌善舞的女孩会显得很城市化，很高雅、有修养。 3.3 猜拳方面：南北方和国内外的猜拳方式，要多学苦练，方式越多， 客人越觉得好玩，不但自己要会猜，还要懂得巧妙迎合客人，对初学的客人要有意承让，猜拳饮酒，气氛会变得热闹，客人自然高兴起来。 3.4 饮酒方面：不管是否能饮，都要有技巧，饮酒不能超过六成，饮酒时要自己主动掌握和调整，最佳方法是不应让客人知道你能饮，切忌一开始就显露一手给客人看，当客人饮得有些醉意的时候应主动让客人休息 闲谈方面：和客人闲谈，要投其所好，掌握技巧和分寸，热情主动，诙谐 活泼，适当时邀请客人到清吧、花园散步或聊天，这样可调整气氛，又使客人感觉有新意。 4. 推广服务人员心态方面的要求 推广人员在服务中保持一个良好的心态是非常必要的，既不可过高，过高的心态容易造成和客人交往时的心理障碍，客人会觉得被轻视，进而产生抵触，甚厌恶的情绪，严重时触发怒客人，闹得不欢而散，也不可过低，推广员有别服务人员，是坐在客人身边为客人提供服务的，过低的心态容易影响推广形象，即使再殷切去服务，客人也不会觉得心理上最大的满足，只有把握好分寸，摆对自身的位置，热情不失风度，亲 内 容 切而有距离，在这种心态下推广服务才是一种优秀的推广服务。 5. 推广服务中个人修养方面的要求： 推广人员要保持自己的身心分健康，平时多参与公司组织的联谊活动切，切忌自甘堕落，同时，要从影视书刊吸取有益的知识，如时装品味，美容化妆，服务心理素质和当地风土人情等知识，扩大自己知识面，切忌只有其表面而腹内空空。 执 行 人 签 名 兹收到《推广服务的基本要求》，本人应明白该制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门工作中去。 签名：