房产工程部维修管理制度.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE5 优秀文档 PAGE 屋子维修管理法子 一、目标 为有规划的对屋子进行维修，鲜明维修工作的目标和目标，避免屋子修葺工作的盲目性，确保交房和使用过程中发现的屋子品质问题获得即时有效解决，为客户提供满意的住房和服务，到达业主“零”投诉。 联合本单位实际情况，拟订本管理法子。 二、适用局限 适用于企业所有开发的工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 三、职责 1、经营部负责收集业主的保修，并即时见告物业企业。 2、物业企业负责收集、登记、整理业主的报修，并核实保修的情况，进行责任分别，属于我企业维修的，填写《屋子维修联系单》，即时反应工程部。 3、工程部负责安排人员进行核实、维修、回访工作。 四、流程及要求 (见屋子维修流程表 ) 1、物业企业、经营部负责收集业主的报修，由物业企业负责报修的整理和汇总，并对报修的问题进行现场 查察并进行责任分别。属于保修局限的，按要求填写《屋子维修联系单》，并在1日内提交工程部；不属于保修局限的，见告业主，由业主自行办理。若业主自费恳求维修，按表中流程实行。 2、工程部接到《屋子维修联系单》 ，对所保修的内容进行登记， 1日内转发维修负责人。 3、维修负责人接到《屋子维修联系单》1日内，对报修问题进行现场查察并核实(邀请业主、物业企业、工程部)。并在1-2日(正常问题1天，重要问题2日)内编制动工规划，提交工程部审核。不属于保修局限内的，当 面向业主和物业企业解释清楚，并在 1日内书面见告物业企业，并提交工程部销案。 操作中应注意以下几点： a、断定品质问题避免含糊，尽量避免二次以上到业主屋子中查察品质问题， 对证量问题的断定前后要一致。 b、属保修局限的品质问题，即时与业主交流协调，约定维修时间，落实维修。 c、较重要的品质问题（如裂痕、渗漏）不要轻易下结论，待事后断定准确后回复业主，同时将品质问题的结论、维修计划见告业主，确认后实施维修。 e、属业主装修或使用欠妥等原因产生的品质问题，应即时取证，耐心解释、交流。 4、工程部在收到维修计划 1日内进行审批，并附带建议。 5、计划断定后，维修负责人即时与业主交流，并将维修计划见告业主，获得业主同意后， (流程中 2、3情 况的，应该先收取工程款，在安排人员维修)安排人员进行维修，并对整个返修过程进行监控，确保返修的时效性和品质，尽量减少客户的投诉。 6、达成屋子维修工作后，先由维修负责人自检及格后，电话通知工程部，按照动工查收规范组织查收，查收及格则通知物业企业、业主委员会、业主最终复验。 9、业主复验时对返修结果不满意，则由维修负责人对业主不满意原因进行剖析，若查明返修结果切合动工 查收规范，则由物业会同维修负责人向业主交流并做专业解释； 若查明返修结果确实同动工查收规范有进出， 组织动工人员重新返修，直至业主对返修结果确认并最终在 《屋子维修联系单 》上签字认可。  则 10、查收达成后2日内，由维修负责人对已达成的维修项目进行统计，按照“项目维修实际费用与规划比照表”要求内容填写。同“屋子维修联系单”一并提交工程部备案。 11、在查收达成后 5日内，工程部按照“屋子工程维修回访登记表”要求对已维修的业主进行回访并登记。 12、违犯上述规准时间或要求的，责任人处分 20元/次。 五、附表 1、屋子维修联系单 2、屋子维修登记表 3、屋子维修办理报审表 4、项目维修所需人工及材料规划明细表 5、项目维修实际费用与规划比照表 6、屋子工程维修回访登记表 房 屋维 修流程 表 经营部 业主委员会 业主 物业 维修负责人 工程部 接受报修 报修 接受报修 接受报修进行汇总和责任分别 接受保险当天提交物业企业 汇总并 汇总同时 登记 分别责任 建议回馈 同时 登记后第二天 保修之外 现场查察 另 自 同时 否 否 是否保修 登记销案 行 费 安 报 业主 维修 排 修 自理 基金 是 ① ③ 建议回馈 ② 编制维修规划 (时间、成)本 未 1天 2天 查察现场后 通 过 正常 重要 负责人审核 审批 ② 正常 审阅 经理审批 见告 重要 通过 审批 ①③ 评 审 财务收款 支付工程款 维修 查收 按规划时间达成 及格 验 三(四)方一起查收 工程部查收当天 是 收 业主、物业、工程部、（业主委员会） 否 及格 是 同时 签字确认 成立维修档案 备案 同时 2天内 回访 结算 审批 7天 收款 财务支付  未 通 过 报 审 当 天 否 天 注： 属于质保期内的维修 属于公共地区，需要动用维修基金 属于业主自费维修 屋子维修联系单 编号： 所属小区： 楼号: 报修日期 现场查察日期： 报修内容: 现场查察及责任分别情况： 各方确认：维修负责人： 业主： 联系形式 业主： 业主委员会： 物业企业负责人： 物业企业：