房产中介企业中介公司运营管理手册簿.docVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE11 优秀文档 PAGE 适用规范文案 房产中介企业 营运连锁店管理 纲要 一、对于营运部 二、营运部组织构造 三、营运部人员组成与职责 四、连锁店基础工作流程与制度 开店打烊等店面工作制度 物品文件管理流程与制度 其他管理制度 职工入职流程与带训制度五、区经理基础管理 巡店管理 人员管理 数字化管理 六、新店开发 一、营运部概括 营运部是我爱我家企业人员最多的部门， 象一架永不停顿走动的机械表， 不停地运转着。 这个部门天天都在进行生产，天天都产生营业额。 在这个表壳的内部好多相互关系的齿轮，咬合在一同，准确而缜密地配合着，才能确保走时准确。所以营运部的正常运转是靠企业每一个部门的支持才能维持的。 二、营运部组织构造 营运部中最小的组织单位是连锁店，有的店面租借生意一共有十多个人，有的店惟有两名租借经纪人，正常情况下是每家店有三至四名租借经纪人，平均每两家店装置生意经纪人。每5－6个生意经纪人设一个主管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。 就当前为止，我们的营运系统仍是两套组织构造。然而我们的发展目标是逐步将租借和生意的管理构造归并为一。请注意，是管理构造而不是业务人员归并为一。 见营运部组织构造图 未来组织构造图 三、营运部各职级岗位职责 区经理（组团长）组成：如今的区经理都是原来租借部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验，又有了相当长的营运店面管理经验。他们的特性是熟悉我们的系统，熟悉一线经纪人的工作情况，贴近市场，是企业的中坚力量。 （一）区经理（组团长）岗位职责 1.主要工作目标： 提升地区业务盈利；提高客户满意度；提高人员各项业务本领 2.岗位职责 精彩文档 适用规范文案 业务负责：包括普通租借、屋子管家、二手房生意及由上述主营业务衍生的有关综合服务业务。 上传下达，追踪实行 ：实行并转达企业各项政策划定，分阶段、分层次追踪实行情 况，即时交流、办理实施过程中出现的各样问题，并将店面实际出现的情景概括汇总至相映部门、带领，为各级带领决议提供依据。 人员管理：指导监察主管、店长工作，追踪结果。关怀本地区各层人员动向，协调地区内部和地区之间的业务关系，提高团队凝集力。 训练人员：提出人力需要，优化地区人力资源装置。对新人带训和发展进行检验，培训、带训底层管理者，培养底层管理人员和业务核心等后备力量。 市场剖析：时时关怀市场变化和顾客需要，关怀比赛敌手的业务动向，即时反应，以盈利最大化为目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调理 ：持续进行辖区内的商圈剖析， 每个月对现有的业务部署提供合理的 调理计划，对不适合企业业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务 尚未覆盖、市场需要潜力大的地区拟订开店规划， 并辅助有关部门逐步完善地区内 最合理散布。 地区宣传：根据本地区业务特性，拟订地区业务宣传推广规划，并组织监察实施。 突发事件：办理授权局限内的租借、生意业务突提问题。 行政管理：对店面行政事务全面监察和管理。 3.工作关系 对上关系：对营运总监负责 对应关系：与其他地区的区经理、其他后勤部门协调有关工作 对下关系：店长 、(主管)、经纪人、区秘书、房源秘书 （二）主管 主管的组成：如今的主管都是由生意经纪人提升而来的。 这一层面的人员分两类， 一类 当主管的时间已经较长， 对生意业务有深厚的经验积累， 在很多地区做过业务； 另一类当主 管的时间较短，有的连做经纪人的时间都很短， 无论在管理上或是在业务上都另有好多需要 学习的地方，但整体上比较年青，工作有激情，发展潜力很大。 主管主要的工作就是指导生意经纪人签单， 详细到每一单怎样能签成， 每一个纠葛怎样 办理。 （三）店长岗位职责 店长的组成：如今的店长都是租借经纪人。 她们大部分是已经在企业工作了三年以上的 老职工，从只做信息接待到转为租借经纪人，到租借店长。她们虽然都是 30－40岁的中年 精彩文档 适用规范文案 妇女，家里负担比较重，大部分也没有上过高级院校。然而她们都有着精深的租借业务技巧，优秀的服务水平，是我们营运系统中底层管理干部，她们是单店租借业务的领军人物。 1.主要工作目标： 知足业主和顾客需要；提高顾客满意度；提升单店业务盈利 2.岗位职责 达成业绩：带领店面人员达成企业下达的业务目标 根据业务需要，与经纪人一同操作有关业务 天天关怀客户交流、约看、签约情况，剖析店面业务情景，优化店面资源分派，指导敦促经纪人业务工作，关怀其思想变化，辅助解决其在工作中遇到的困难培养、带训新职工，并判定其工作效果 关怀顾客需要变化，关怀比赛敌手动向，对优化改进业务流程和政策向上级提出反应建议 实行、转达、敦促、检验店面实行企业业务、财务、人事、行政等各项制度，对实行效果进行反应 组织单店推广，检验效果