催化师,行动学习的“助产士”.docx

催化师,行动学习的“助产士” 前几篇文章中我们曾经介绍过，行动学习（Action Learning）是一种能够在解决问题的同时，发展领导者、创建团队和促进组织发展的学习方法和过程。无论行动学习以哪一种形式出现，都具有一系列共同的元素，即在真实世界中，对真实问题，以团队的形式进行研讨和采取行动予以解决，并从中学习。我们也提出行动学习通常包含七个要素：??????? 1.重要急迫的任务、问题或项目；??????? 2.一个或多个包含4名到8名成员的小组；??????? 3.质疑反思流程；??????? 4.付诸行动；??????? 5.学习的承诺；??????? 6.行动学习催化师；??????? 7.资源。??????? 在这七个要素中，有一个要素与众不同：他是一个专家，负责整个项目的设计、过程的引导催化，特别是运用技术引发小组成员进行深刻的质疑和反思；他就像医院里的“助产士”，帮助小组达成行动学习的双重目标，但他本身又不参与到解决问题之中。正是因为这个角色的存在，才使得行动学习与一般的研讨会或者QC等活动有了本质的区别，这个角色就是催化师。 ??????? 催化师称谓的由来 ??????? “催化师”是一个翻译并创造出来的词汇。在行动学习之父Reg Revans教授最初发展行动学习时，这个角色被称作Set Adviser，翻译过来大致意思是“小组顾问”。后来，随着欧洲行动学习的发展和盛行，这个角色逐渐趋于统一称谓——Facilitator。我们知道Facilitate在英文里的意思是“使……变得容易”。??????? 在行动学习传入美国后，该角色称谓有了变化，影响力最广的国际行动学习协会（WIAL）主席、美国乔治·华盛顿大学Michael Marquardt博士将该角色称作“Learning Coach”，还有Isabel Rimanoczy等专家也将该角色称作“Learning Coach”。另外，也有专家同时用到“Learning Coach”和“Facilitator”，如Yury Boshyk。??????? 中国行动学习第一人——陈伟兰老师在任中组部培训中心主任期间，首次从欧洲引入行动学习。考虑到行动学习过程中，该角色的作用是促进小组加速解决问题的进程，并在反思环节放缓节奏进而引发深刻学习，陈伟兰老师于是取其核心意义，借用化学中催化剂的特征，将Facilitator 创造性地翻译成“催化师”，完美地表达了Facilitator的内涵。当然国内也有一些机构和个人将其翻译为“促动师”、“助燃师”、“顾问”、“建导师”、“促导师”等。??????? 北京百年基业仔细研究了欧美行动学习中这一角色表述和过程中的作用的差异，发现欧洲的Facilitator基本可以涵盖了美国的Learning Coach和Facilitator。因此，我们认为，迄今为止“催化师”最能精准地表达其内涵，故继续沿用“催化师”这一称谓。 ??????? 催化师的概念与职责 ??????? 催化师是一个中立的行动学习过程设计者和研讨引导者。作为学习专家，催化师的核心任务是帮助团队在解决问题的过程中达成学习目标。催化师职责主要表现在催化师对内容中立，但必须通过过程的设计和引导，促进参与者提供充分的内容，从而达成会议目的并实现深刻学习。因此，在行动学习过程中，催化师需要将关注焦点始终集中在过程设计、过程引导、促进学习这三方面（见图表1）。 ??????? 过程设计???????????????????????????? ◆ 与团队进行沟通，通过访谈或问卷调查等方式，搜集相关信息，了解会议的任务、内容、目标和难点；??????? ◆ 了解参加会议的团队成员，最好能够对成员的学习风格进行评估；??????? ◆ 如果参加会议的人数较多，根据成员特点进行分组，保证小组的多样性（年龄、职务、职能、性别、学习风格等）；??????? ◆ 在信息搜集和评估的基础上，进行日程设计；??????? ◆ 日程初步设计完毕后，与团队成员（或代表）进行交流，听取他们的意见和建议，并在此基础上进行修正和优化，形成最终的会议日程设计；??????? ◆ 准备会议材料；??????? ◆ 检查会议地点，并做好相关的后勤工作。??????? 过程引导??????? ◆ 使用达成共识的方法确保每个人的意见都得到重视；??????? ◆ 引导小组研讨过程避免小组离题；??????? ◆ 忠实记录小组讨论结果；??????? ◆ 创造信任而积极的氛围，促使团队成员高效研讨；??????? ◆ 促进小组成员之间的沟通；??????? ◆ 及时发现并有效管理冲突；??????? ◆ 适时进行小结和总结，确认观点。??????? 促进学习??