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出色文档 出色文档 PAGE PAGE5 出色文档 PAGE 企业职工礼教标准 有幸成为企业的一员，那么就恪守企业的礼教标准吧。下边是 为 大家准备的企业职工礼教标准，期盼能够帮助大家 ! 企业职工礼教标准 (一)坚固场合工作人员 1、要准时上下班，即时清理工作场合，保持工作状况卫生齐整、 寂静有序，着装齐整庄严 ; 、对来访客人要热忱、礼教、大方、耐心，遇客人来访，应让座让茶，彼此介绍，咨询有何事需要帮助; 、交谈工作时，应保持合适间隔，活动大方; 、来访者做事完成，应礼教道别; 、招待观光或检验工作的客人时，要起立浅笑重视，使用“招待到临指点”等礼教用语。问候要热忱大方，要认真答复客人提出的问题。观光或检验者走开时，要道别，使用“感谢指点”、“招待再次到临”等礼教用语。 (二)一线开工人员 1、必需按照岗位要求穿着，佩戴工作牌 ; 、对达到现场处理有关业务或检验工作的客人，要热忱主动地问候，认真答复有关发问; 、对现场来访人员要热忱咨询，如与工作没关，应礼教劝离施 1 工现场，或对其去处赐予鲜亮引导。 (三)接听电话 、接听电话要热忱礼教、语气平和，重要事情要作书面记录，并即时回复; 、电话接通后应先说“您好”，主动咨询来电人的目标和要求，能够说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么能够帮助您的?”等等; 、接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不该长期地占用电话，不可以用电话闲聊; 、接到打错的电话，不要责备对方，应尽或许将对方要拨的电话号码告诉对方; 、通话完成后，应说“再会”，等对方挂机后再收线。 (四)文明礼教用语 、请，您请，请进，请坐，请问，招待到临，招待检验指点工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助; 、您好，您早，早上好，正午好，下午好，夜晚好; 、对不起，打搅了，对不起，请谅解，请稍等; 、感谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢; 、再会，您慢走，招待再来，招待再次到临。 招待礼教 (一)在对外招待中，要按照贵宾需要及人数、性别、民族、逗留 2 时间、来访内容，提早拟订招待计划，印制“招待学习手册”发散给贵宾。 要部署工作人员全程陪伴客人，进行热忱严密的服务。 (二)在迎送经过中，如贵宾带许多或较重的东西时，应主动帮助 代提东西。 (三)提早15分钟达到与客人商定的欢迎地址，按照天气为客人 准备遮阳帽、雨伞、饮品等。 (四)当客人达到时，应由主人开始伸出手来与客人相握。握手时 身体应略微前倾，眼光凝视对方，浅笑致谢，握手时间以 3到5秒 为宜，不行戴手套与人握手。 (五)为客人带路时，要走在客人左前面数步远的地址，忌把背影 留给客人;乘坐车、上下楼梯、电梯，谦善在先，主动开关门。 (六)陪伴客人搭车时，要坐在客人的左侧;应先开右门，以手表示， 待带领和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。 (七)两方经介绍认识后，递交名片刻，运用双手恭顺地递上，且 名片的正面对付着对方 ;在接受别人名片刻也应恭顺地用双手捧接 ;接 过名片后要认真看一遍或存心识地读一下名片的内容， 不行接过名片 后看都不看就塞进口袋，或到处乱扔。 (八)贵宾下榻宾馆，应有专人陪伴指点，负责处理贵宾入住登记 或走开手续。招待人员应提早与宾馆主动联络，贵宾达到时，按照他 们自报的房号发散住宅钥匙。 也能够在确保安全的前提下，早先掀开 房门，使贵宾达到后直接进房。 (九)宴宴客人时要充足考虑其饮食习惯、民族民俗，提早 15分 3 钟在餐厅门口或大厅期望。就餐时要主动让座、代存衣帽，即时斟茶 倒水，用公筷当令为客人布菜。 (十)与贵宾交谈时，要认真知道心图，不要答非所问;半途临时离 开，或是去接一下电话，要向贵宾表示对不起。 (十一)在会议、宴请中部署客人坐次时要按照面门为上、以右为 上、居中为上、以远为上、佳座为上的准则。 (十二)贵宾拜别时，应提早为其预约返程机票 (车票)，并陪伴客 人达到机场(车站、港口)，尽或许部署其到佳宾室期望。当客人起身 告别，应主动与客人告别，并目送客人走出视野以外方可离开。 会议礼教 (一)招集中议应提早以书面、电话、短信或企业信息平台的方式 通知，说明开会时间、地址、会议议题。 (二)加入会议人员应在开会前 5分钟达到会场，的确不可以加入会 议时，应提早向会议招集人告假。 (三)与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求一致着装的， 着装要齐整庄严，得体大方。 (四)加入会议人员应按照会议部署的指定地址就坐，未指定地址 的，正常以前向后、从左到右挨次就坐。 (五)会议开始前，与会人员应将手机调至震动方式 ;开会时要集中 精神，坐姿耿直，不可以低声密语和随便走动，不得用手机上网、闲聊， 不得随便半途离场。会议进行时期严禁扒耳朵、剪指甲等不雅举动。