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公司网络舆情负面信息应急处置预案 一、客诉沟通 当消费者在网络上埋怨你的产品或服务质量太差时， 尽可能的去找到消费者并与之进行深化沟通， 看看是产品或服务真的存在缺陷还是消费者的使用方法出现问题抑 或双方之间存在一些误会，尽可能站在消费者立场，去解 决消费者的问题， 这才是一个真正的企业应当去做的事情。一些企业在与消费者进行深化沟通，消退误会和共识，消 费者会主动或要求消退对网络的负面评论，当然，还有消费者坚持自己的在线评论。 二、查找侵权信息所在的平台客服 很多大中型网站都有对侵权信息的投诉处理通道， 假如你创造你自身或者你的企业权益受到了损害， 并且无法找到发帖人并与之沟通， 此时可以与侵权信息所在的网站 进行沟通，并依据网站的要求提交相关的证据和材料，如 果你的投诉获得网站的认可， 那么侵权网页可能会被撤销。需要指出的是， 有些平台为了防止内部员工做出诸如收费 删帖之类的违法事件，所以他们的审核流程特殊严谨，审核时间也相对较长，但越是这类平台，其公正性一般也越强，所以，企业一般无需太过担忧这类平台的网络舆情。 相反，一些个别平台挂着“不怕删改， 担忧违法”的招牌， 企业的正常、合法、证据可能会忽视充分的投诉。 三、发送律师函 假如你确定另一方的网页受到侵害并且有正值理由， 而另一方拒确定你进行适当的审计， 那么你可以选择请第三方律师进行公证，给你发信，一些中小型网站一旦收到 正式律师信，往往会转变他们的懒惰、非诉讼态度，留意你的投诉和复审。 四、查找网信办帮忙 假如有个别网站对律师函不太重视， 你还可以寻求网信办的帮忙。网信办一般在全国各省都有分支机构，这些 机构每年都会帮忙企业处理很多网络侵权事宜。 假如你的证据充分，在给网站投诉无效的状况下，可以尝试下寻求 网信办的帮忙。 五、查找危机公关公司 危机公关公司由于处理网络舆情事件多、经验多、网络平台多验，越来越多的网络平台，企业关公司中，可能是一个共同的平台。需要提醒的是，企业邀请危机公关公司为您处理网络舆情危机时，确定要找那种正规的公司， 假如你查找的合作伙伴是某些个人，那么他可能会欺诈、勒索企业，所以不得不防。行业中曾发生过这种状况，企 业将其网络舆论信息发送给一些个人， 虽然企业指定网络