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万佳市调分析报告 万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 总管理处客户关系管理组 January 2003 January 2003 1 目录 目录 A. 重点摘要 A. 重点摘要 B. 资料来源 B. 资料来源 C. 顾客资料 C. 顾客资料 D. 购物经验 D. 购物经验 E. 商品认知 E. 商品认知 F. 顾客感知 F. 顾客感知 G. 建议 G. 建议 2 A.重点摘要 A.重点摘要 1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高 1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高 2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山； 2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山； 3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程 3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程 集中在30分钟以内 耗时5-20分钟的顾客占半 集中在30分钟以内 耗时5-20分钟的顾客占半 4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%； 4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%； 5.万佳顾客客单价集中在100元以下 5.万佳顾客客单价集中在100元以下 与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半 与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半 比好又多客单价低 3 A.重点摘要 A.重点摘要 6.知名度万佳顾客排序：万佳、好又多、百佳； 6.知名度万佳顾客排序：万佳、好又多、百佳； 7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%； 7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%； 8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%； 8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%； 9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%； 9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%； 10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为 10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为 好又多，为万佳的占22.5%； 好又多，为万佳的占22.5%； 严重影响好又多 4 会员之购买选择 A.重点摘要 A.重点摘要 11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好 11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好 又多； 又多； 12.顾客主要是通 “家人/朋友说起、家在附近 12.顾客主要是通 “家人/朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的； 及广告 而知晓万佳新开店的； ” 13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多非好又多会员 客对万佳的评价均优于好又多非好又多会员 更倾