淘宝客服每日工作计划【四篇】.docxVIP

淘宝客服每日工作计划范文【四篇】 【篇一】 从了一年的淘宝客服， 之前是负责市场销售的工作， 后来转回从事淘宝这行业，就此后清晰了自己的人生目标， 像我学历和资历不高的人来说， 选择这行业是很明确的。同样作为一位客服， 时时时也会和其他人都有一种乏味和繁琐的感觉，身同感觉，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时， 前期有的那种乏味和繁琐已经被转变为价值了。 要做好一个合格或成功的客服要耐心、 仔细和团结，做到精学到精，相信会提升自己的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： 1.【接待】 真诚的面对每一位前来咨询的客户， 用和善友好的态度及笑容表情让顾客感觉你的真诚。 对客户提出的问题要迅速， 正确地进行解答， 尽量不让客户等太久， 对自己不理解的问题， 别妄下结论， 要询问内部确定后再回答客户！ 也不可自傲夸大产品功能等信，免得让顾客收到货后心里有落差。 2.【通知付款】建议 a 编写信息通知： 亲在我们已下了订单 ^^ ，系统会为亲把订单保存 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵， 如有什么有问题能够随时联系我们在线的客服。 b 电话通知 :礼貌用语一定要到位，免得给误导成 * 扰电话，先认识未付款的原因， 然后再知道付款。 能够适合地推介我们的品牌， 一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如 难得能莅临我们家，很感谢您的支持，现在购置的价钱是我们试营 / 特价价钱，但我们质量也同样有保障的 ... 3【.回访 / 留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比方这次我们清仓： 亲，现在我们商铺清仓大活动中， 3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！ 实在没有动静再采取其他举措： 如老顾客电话回访！ 售后问题建议电话回访认识。 还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示 先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货物来的，在换的范围会尽量给亲换的， 但不宜退货的哦 尽减少售后些工作。 4.【登记挚友的信息】为更快捷达成订单和更贴心服务，凡是加为挚友的客 户们，我都会在挚友的备注处或后台的订单登记顾客的信息： 身高、体重和购置信息。 已加亲为挚友了，亲的身高 / 体重和衣着信息都登记好了，下次咨询时记 得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的 ,此外，能够在咨询中能够随便认识 顾客平时穿哪家的品牌，剖析的消费品位，以便介绍！ 5.【登记天天的日记】 a 碰到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记： id、需要通知的款号、码数等有关的信息， 等来货后第一时间电话通知客户们选购， 新款能够编写简短语统一通知顾客们选购。 平时有需要追踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留 言的。 6.【检查】 天天会计划在后天刷新一下， 认识一下销售情况。 及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 7.安闲时我会尽量去获取其他商铺的信息，尤其是些著名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。 【篇二】 淘宝天天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚扎实 地。心态要好。要有信心。 生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对 ，一下 是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 1、早起（ 1 小时） 坚持天天清晨 8 点起床， 9 点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。清晨一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝废寝忘食而伤害自己的身体。 吃事后能够坚持做十分钟的锻炼， 为淘宝做长久之战而稳固。 因为做网店客服天天跟上班要同样对侍， 不能说清晨生意不怎么好就能够晚一点起来， 这样长此以往就会养成一个贪睡的习惯。 以后就算有单你也不想起来了。 做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的商铺（ 1 小时） 天天起码花半个小时的时间检查一下自己的网店， 多看看，多瞧瞧，看看商铺还有哪些不足， 还有哪些需要改正已使用橱窗位是不是满了。 没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝， 把它上上去， 有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家， 主动的摧一摧人家。还有等待的评论，积极点给评了吧，这些工作看上去很小， 等你生意忙的时候会给你减少负担， 到时候不至于手忙脚乱 3、多走走，多看看，多露面（ 1 小时） 天天起码花一个半的时候去淘宝社区看看， 学习学习，交流交流心得， 专心答复淘友的帖子， 学习人家精华帖是怎么样写出来的， 参照参照， 社区内有什么活动一定要要马上报名参加， 人气始终是你商铺火暴的主要推手， 这人啊，只需一有名，那就不同样啦！什么好事都会找上你的。 。呵呵！ 4、原创帖精华帖（ 2