《qc基础知识与运用》调研访谈整理.docx

《qc基础知识与运用》调研访谈整理 课程名称：《qc基础知识与运用》 调研人员：薛睿、陈利永 调研日期：2012年7月17日 调研成果 1、调研结论 1.1 课程定位 培训目的： 通过培训，提高员工运用QC程序和方法的能力，使员工能使用QC程序和方法，完成QC课题、编写QC成果、参加QC发表。 培训对象： 公司所有部门的员工。 培训目标： 任务目标： 能够使用QC程序和方法，完成QC课题、编写QC成果、参加QC发表； 能够使用指定软件完成指定QC工具的制作。 知识目标： 能够解释QC的定义、原则、作用、分类； 能够阐述QC小组活动程序和每个步骤的方法、原则； 能够阐述QC成果编写的注意事项和内容结构； 能够阐述QC成果发表的注意事项和常用方式、方法； 能够阐述指定QC工具制作的方法。 1.2 典型工作任务（名称） QC小组注册； Qc小组活动： 选择课题； 现状调查； 设定目标； 分析原因； 确定主要原因； 制定措施； 措施实施； 检查效果； 制定巩固措施； 总结和下一步打算； Qc小组成果编写； Qc小组成果发表。 1.3工作任务分析 完成工作的关键工作任务是什么？ 分析原因并确定主要原因 成果编写和发表 这些部门、岗位和人员要完成任务，最大和挑战和问题是什么？（请举例） 最难的是qc课题的原因分析，找症结的环节。很难分析得很细很透彻，没有分析到末端原因。每一步都要讲透，每一步我们都会教大家用qc什么工具（哪些图表）。什么情况下用什么方法、什么工具？学员没有熟练掌握。（案例：罗湖一个小组做的“如何提升G3手机的销量”，最后总结出来的症结是服营厅的知名度不高，后面所有解决方法都是如何提高服营厅的知名度，相当于转换了话题了）。 qc工具运用：一个QC成果要发表，在工具运用方面非常重要，很多小组成员都不太会使用这些工具。每个步骤用哪些工具（图形）去解决问题。什么情况下用什么样的工具方法。如在原因分析时候应该用鱼骨图，但是却用了个其他乱七八糟的图。 很多qc成员根本不知道qc现场发表是怎么一个过程。 工作步骤 活动/行为 工具/方法/窍门 新手常见问题 完成该任务需要执行哪些步骤？ 完成该工作步骤所需要进行的活动？ 完成该活动时采取的架构性思考是什么？进行了哪些分组分类？系统性方法是什么？从哪些角度入手？窍门与陷阱是什么？ 新手最大挑战在什么地方？采取哪些关键步骤来避免问题？ 见过往课件 见过往课件 见过往课件 见过往课件 2、大纲初稿 （说明：根据现场调研访谈收集到的信息，提炼整理出课程大纲初稿） 大家根据实际调研情况，尽量写。 （一）课程描述 培训对象 全体员工 课程名称 Qc基础知识和运用 培训方式 课堂授课 考核方式 可能需要考试 培训课时 6个课时或12个课时待定 最佳人数 课程简介 通过培训QC基础知识、QC小组活动程序、QC成果编写、QC成果发表等，提高员工运用QC程序、方法、工具的能力，使员工能使用QC程序、方法、工具，完成QC课题、编写QC成果、参加QC发表。 二、培训目标 任务目标：（描述学员在参加本课程学习后能够完成的任务或动作） 能够使用QC程序和方法，完成QC课题、编写QC成果、参加QC发表； 能够使用指定软件完成指定QC工具的制作。 知识目标：（完成任务所需要掌握的知识、技能、态度等学习内容） 能够解释QC的定义、原则、作用、分类； 能够阐述QC小组活动程序和每个步骤的方法、原则； 能够阐述QC成果编写的注意事项和内容结构； 能够阐述QC成果发表的注意事项和常用方式、方法。 能够阐述指定QC工具制作的方法。 三、参考资料 过往QC培训课件； 过往的获奖QC成果文档； 过往qc成果发表现场的视频等 四、设施要求 （二）整体教学设计（二级目录） 章节目录（写到内容的二级目录） 培训方法 导入 QC小组的重要性 和 发展历史（5分钟） 提供案例（如：小qc大效益） 讲授：历史上著名的qc小组和qc事件 内容介绍：培训训的逻辑和事件安排的介绍（5分钟） 讲授 QC小组概述（20分钟） 1.1 QC小组的含义和特点 讲授 1.2 QC小组的原则 讨论 1.3 QC小组的分类 讲解、举例、进行判断某个qc课题属于哪个分类的练习 1.4 QC小组的异同点 讲解 1.5不同类型的班组可组建QC小组的类型 讨论 2、QC小组活动程序 2.1 qc小组活动程序的原理——PDCA循环 问题解决型QC小组的活动程序 创新型QC小组的活动程序 问题解决型和创新型的异同 讲解（程序） 讨论（异同） 2.2选择课题 课题来源和分类：指令、指导、自选 选择课题的要点和原则 选择指令性课题的操作 选择自选课题的标准和工具 指令性课题和自选课题程序上的区别 讲解 练习：哪些课题的命名不对 2.3现状调查 现状调查的任