团队建设与激励.ppt

破冰 录像：巧克力广告 课程内容 激励的重要性 激励原理 激励办法制定 赞赏技巧 批评技巧 管理者做好团队激励的要点 培训目标 通过培训，学员能够： –解释激励的重要性及管理者在激励中的作用 –制定激励办法 –在角色扮演中有效运用赞赏技巧和批评技巧 –阐述管理者自身做好团队激励的要点 课程内容 激励的重要性 激励原理 激励办法制定 赞赏技巧 批评技巧 管理者做好团队激励的要点 一 激励的重要性 一线管理者对下属的重要性 激励是员工的核心需求 激励是提升业绩的关键手段 1、一线管理者对下属的重要性 录像一：长征中李德的录像 片一：21：50-23：00 片二：34：46-38：51 录像二：勇敢的心 讨论 这样的领导你更喜欢哪一个？ 原因是什么？ 一线管理者对下属的重要性 2、激励是员工的核心需求 激励是员工的核心需求 爱的回馈 丈夫出差很久回家，妻子高兴地做好了晚餐和丈夫分享，丈夫有如下三种反应，你喜欢哪种？ 埋头吃饭一言不发 边吃边说：“下次少放点油，太腻了。还有那个葱花，都糊了。” 边吃边感叹：“嗯，家里饭就是不一样，还是你做的好吃!” 小结 渴望被认同和鼓励是人的天性 根据盖洛普的观点，每个人在七天内都需要被表扬一次 3、激励是提升业绩的关键手段 什么是激励 ？ 激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。简单的说就是解决人的工作意愿问题 不同激励方式对绩效的影响 人在无激励状态下,只能发挥自身能力的10%-30% 在物质激励下,能发挥自身能力的50-80% 在适当精神激励的状态下,能发挥80-100%,甚至可能超过100% 单元总结 激励是解决人的工作意愿问题 渴望被认同和鼓励是人的天性 一线管理者对员工的激励至关重要 课程内容 激励的重要性 激励原理 激励办法制定 赞赏技巧 批评技巧 管理者做好团队激励的要点 二 激励原理 马斯洛需求五层次理论 双因素激励理论 案例分析 单身母亲 有钱的新员工 快退休的大姐 渴望学习的小王 个案 有一位离异的女营业员，一个人带一三岁孩子生活。离婚时两居室归她，孩子要上幼儿园，前夫每月给200元生活费。 请问：她的主要需求是什么？ 个案 最近营业厅来了一个刚毕业的专科生，每天打车来上班，用着苹果的I-phone手机，听说父母为她准备好了结婚的房子，而且结婚后就会买车给她做嫁妆。工作比较认真，经理问她有什么打算，她说没什么，现在挺好的。 请问：她的主要需求是什么？ 个案 一位40多岁的大姐，在公司工作了将近20年，现在营业厅工作，家庭稳定，孩子学习成绩中上，生活无压力。 请问：她的主要需求是什么？ 个案 刚刚完成本科自考的小王，做营业员两年时间，服务、营销工作很熟练，参加过公司竞聘但没成功，女朋友希望他事业有所进步，小王也渴望进一步学习和提高。 请问：小王的核心需求是什么？ 1、马斯洛需求层次理论 马斯洛需求层次理论 ·生理需求：与人们的衣食住行有关，在组织环境中包括向职工提供合适工资、良好的工作环境。 ·安全需求：对大多数人来讲是指工作需要有保障，有一个申诉制度，有一个合适的养老保险、医疗保险制度。 ·归属需求：是指和他人保持良好的关系，有企业共同语言， 有归属感，成为某个群体的一分子。 ·自尊需求：包括自尊心、受他人尊敬及成就得到承认，自尊心是驱使人们奋发向上的推动力。企管人员可以通过给予若干外在的成就象征，如职称、晋级、加薪等，也可用提供工作的挑战性、责任和机会，在内在的层面满足职工这方面的需求。 ·自我实现需求：是最高层的需求，它涉及个人的不断发展，充分发挥自己的潜能，富于创造性和独立精神等。 2、双因素理论 上周末营业员小玲中午下班的时候，正好赶上营业厅要出去做活动（需要两个小时），由于一人请假，需要休息的人员去帮忙，你就安排小玲去做活动，小玲本来是要去逛街买东西，为了配合你的工作参加了活动。她回来后，你会怎么鼓励她？ 讨 论 你的做法会是什么？ 告诉她会给她绩效加分 告诉她可以调休两小时 感谢对方对你工作的支持，能够及时救场 什么也不说 双因素理论 保健因素特点 当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意 但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，并不能激发员工的动力 激励因素的特点 保健因素是必需的，不过它一旦使不满意中和以后，就不能产生更积极的效果。只有“激励因素”才能使人们有更好的工作成绩 没有激励因素，员工不会不满意，但是有了激励因素能够使员工更加努力工作来满足自尊和自我实现的愿望 单元总结 只有物质激励等于把员工当成机器人 只有精神激励，