物业管理公司运营管理方案(草案)98162.pdfVIP

物业管理公司 全面运营管理方案 （草案） 物业管理有限公司 2017 年6月 18 日 【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定 前 言 优质的物业管理是吸引客户的法宝， 是经营者创造收益的源泉； 而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持， 以经营引导管理、 以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商品住宅楼是随着经济的高速发展， 为满足高品质、 舒适、便捷 的居住环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要 求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服 务 , 从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物 业实现保值增值。 一、组织加构的设定 暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。 二、工作职能建立 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营 管理制度。 2 ．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综 合性收入和全面支出预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意 见及建议，解决运营中出现的问题。 4 ．协调工作：协调各项目之间的关系， 由各项目协调好入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续， 督促业主服从各项管理制度。 6 ．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、 人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有 业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉 及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广 活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对项目主要管理人员进行培训，如日常工作程序，业主沟通 技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、 精诚合作的工作氛围。 三、本公司的发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商 “过生活 ”的襁 褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。但在我国，多数物业管理企业 仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以， 提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终 转向以提供优质服务，由管理到经营的转变。 物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要 提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业 化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。虽然国内物业管理市场 正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业 的物业管理服务有一定的差距。故此，我们一方面可以大胆借鉴发达地区和一 线城市的物业管理经验，探索建立符合行业惯例并适合本地情况的物业管理体 系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。 综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业，从而走规范化、专 业化的发展之路，是本物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的 必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。 四、物业的公司收支分析 物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：