TMK试用期培训计划.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE6 精品文档 PAGE 试用期培训计划 1、经过系统设置课程及培训方式，立足阶段性需求，知足入职 3个月内的TMK技术不同阶段需求 2、经过课程设计与开发，保证课程内容全面性与实用性，统一并标准化 目标 3、经过学习，保证 TMK专员渐进式掌握开展工作所需的知识、技术、技巧 4、经过《职场精英本科研修班》增强 TMK成员综合素质，让 TMK因个人增值感而增强稳定度 目标学员 入职3个月内的 TMK专员/入职6个月内的TMK专员 定制化课程开发：严格贴近实际，课程内容及案例实地采取 构造化课程设计：运用专业工具，培养内部培训师构造化思维 课程特色 图表化课程展示：专业文本制作，将课程内容形象化、生动化 制式化课程传承：统一课程模式，课程精彩模式统一传承 培训方式  网络学习  +讲堂培训  +在岗练习 试用期课程及辅导体系 课程类 阶段区分 培训时间 课程名称或辅导 要点 学习方式 课时 需要资源 型 公司概略与发展历程 通用 《 公司组织架构与部门职能 讲堂培训 2 书面测试 课程 公司客户、荣誉、优势 描绘电话行销的发展史、阐 职工轮流分 岗前培训 述电话销售的工作特点； 享、 基础 集合讲堂 第一天 《TMK行业及工作性质认知》 阐述TMK专员的工作职责、功能、 讲课老师手册《TMK 课程 培训 第一阶段： 工作特点； 行业及工作性 岗前基础 规划出个人初步发展目标； 质认知》 期 基础 讲堂培训 《公司文化探讨》 美联公司文化 1 课程 互动议论 讲堂培训 专业 开场白 《电话行销流程》（1） 案例剖析 2 —— 课程 需求挖掘 岗前培训 Role-play 次日 结合产品知识做产品呈现 讲堂培训 基础 《电话行销流程》（2） 异议办理 案例剖析 5 书面测试 课程 邀约 Role-play 电销流程串连全流程 专业 讲堂培训 《电话行销流程》（3） 根据客户分类串连全流程 1 现场操练 岗前培训第 课程 在岗练习 三天 专业 在岗练习 上机实操（实操1H,剖析1H）录音剖析（针对新职工方才打过的） 7 现场操练 课程 案例剖析 专业 讲堂培训 上机实操（实操1H,剖析1H）录音剖析（针对新职工方才打过的） 4 现场操练 课程 在岗练习 结合产品呈现再次介绍有关产 讲堂培训 岗前培训第 基础 产品知识 品知识 知识竞赛 2 书面测试 四天 课程 产品中心优势（引导地图） Role-Play 基础 讲堂培训 美联字典 课程 阅读自学 基础 客户种类及需求剖析 讲堂培训 产品知识及查核 现场操练 课程 挖掘需求方法、技巧、话术 在岗练习 基础 外呼平台及其他TMK表格工具的 讲堂培训 《上机操作》 1 课程 介绍 Role-Play 电话营销人员理念； 岗前培训第 调节压力和管理情绪常用技巧； 请见讲课老师手册 五天 通用 目标管理； 讲堂培训 《高效能职工的自我管理》 3 《高效能职工 课程 客户管理； 团队互动 的自我管理》 时间管理； 自我学习-成进步步的秘笈 通用 讲堂培训 《公司规章》 薪资福利、基本公司制度 1 课程 上机自学 主管参照《部 第二阶段： 心态 介绍新职工给部门成员表示接 新职工欢 欢迎晨会 10 门新职工欢迎 岗位适应 激励 纳 迎方法 入职第一周 方法》 期话术完 第一天 地区特点、部门成员情况， 主管使用《人 整期 主管 《辅导手 工作希望面谈 清晰表达对职工工作希望及可 1 员绩效辅导计 辅导 册要点》 提供的支持 划表》 主管使用《辅 主管 当天情况回首（以后两周内每 总结当天情况 《辅导手 0．3 导时间计划 辅导 天下班进行15分钟） 解答困惑、表示支持 册要点》 表》 讲课老师手册《否 入职第一周 通用 面对拒绝，你能hold 住吗； 讲堂培训 《否认中寻找肯定》 定中寻找肯 第三天 课程 从问题中发现问题； 讲堂游戏 定》 职工轮流讲话 入职第一周 专业 标兵录音学习剖析 讲堂培训 现场操练 《录音剖析》 第四天 课程 个人录音剖析 议论操练 使用2种《录 音剖析工具》 结合前一周达标情况心态鼓励。 讲课老师手册《没 入职第二周 通用 《没有失败，只有暂时停止成 什么是没有失败只有暂时停止 讲堂培训 有失败，只有 第一天上午 课程 功》 成功的内涵； 职工议论 暂时停止成 剖析原因，吸取经验，改良之道 功》 主管或师 现场操练 入职第二周 专业 标兵录音学习剖析 《录音剖析》 傅个别指 1 使用2种《录 次日下午 课程 个人录音剖析 导 音剖析工具》 职工轮流讲话 入职第二周 专业 标兵录音学习剖析 集合讲堂 现场操练 《录音剖析》 第四天下午 课程 个人录音剖析 培训 使用2种《录 音剖析工具》 介绍主动积极者的心智模式； 关注圈和影响