《员工行为规范手册》.docx

第 PAGE 10 第 PAGE 10 页 共 12 页 联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 《员 工 行 为 规 范 手 册 》 （ 1． 0 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 目 录 1、联想介绍 3 2、专卖店经营理念 5 3、员工仪容仪表规范 6 4、员工接电话规范 8 5、日常行为规范 8 6、媒体拍照规范 10 7、偷窃行为处理规范 11 8、附表：员工行为规范检查表 12 员 工 行 为 规 范 前 言 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导 员工的日常工作与行动， 这是使事业顺利进行的必要保障。 作为联想1+1 特许专卖店体系的重要成员 ,为了更有效地开展工作， 请每一位员工仔细阅读本手册， 以便时常检查自己是否全面、 正确地遵守了联想1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分， 请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册， 并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。 企业背景 1、联想电脑公司概况 : 1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥有国内 30 余家分、子公司、 21 家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。 成立于 1994 年 3 月的联想电脑公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商， 主要致力于联想品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现 已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 站五大系列产品。 “幸福之家”、“我的办公室” 等软件产品以及 “商博士”、“网博士”、“电子教室” 等应用产品。 联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好” 。 随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强， 联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入装置、 INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。 联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠， 97、98 年又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明， 98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名， 并以 15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告）。 公司以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在 全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。 公司高度重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生产企业。面向二十一世纪， 公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。 2、联想 1+1 特许专卖店提供的是 : 规范的服务； 专业的关怀； INTERNET 信息与传统生活方式的结合。 3、涵义界定 : 我们提倡特许专卖店内的产品与服务 , 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。 特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过 程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口， 是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念 : 规范﹑专业亲和﹑便利 特许专卖店的工作方针 : 为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案， 将联想 1+1 的经营理念、价值观和企业文化传递给用户， 带动特许专卖店整体形象的提升。 我们的服务理念： 专业、规范、亲和、关怀 我们的服务口号： 联想 1+1 真心关怀您的家 二、店内规范： 1 、员工品德及仪容仪表规范： 2 、品德： 原则： 诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的： 对专卖店、对社会作一个有责任感的人 ? 合法经营 ? 诚实待人 ? 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 ? 与同事之间和谐相处，互相帮助 ? 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象 3 、仪表形象： 原则：端庄、整洁、大方 目的： 创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。 4 、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖） ，保持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男