某酒店常用绩效考核方法.pptx

模块四 酒店员工绩效考核 主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩效结果评估误区2学习目标能力（技能）目标 能够应用酒店员工绩效考评的方法进行酒店员工绩效考评；熟悉酒店绩效面谈的方法和技巧。知识目标 绩效考评信息管理绩效管理制度起草绩效管理的跟进与监控 主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩效结果评估误区2绩效 考核一、什么是绩效考核？为什么要考核？对个人？1、完善个人能力2、获得成就感3、满足职业发展需要为什么要考核？对酒店？1、实现业绩2、制定科学可行目标3、提高员工积极性主要内容什么是绩效考核1绩效考核流程2酒店常用绩效考核方法3绩效结果评估误区2二、绩效考核流程第一步：准备一、确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核什么？（考核标准）谁考核？怎样考核？什么时间考核？考核什么？工作时间：雇农们每日鸡叫必须起床，太阳升起之前必须上岗劳动，太阳落山收工；上工和收工都必须在地主家考勤本上按拇指印；每隔6天可以休息1天，但不得耽误农活。一次迟到或早退扣罚当天工资，一次旷工扣罚10天工资，一年累计5次旷工做自动离职处理。考核细则业务技能雇农要熟练使用各种农具，会种植各种农作物工作态度劳动期间不准偷懒和晒太阳，凡发现者一律按迟到论处。执行力地主布置的任务必须无条件的完成，否则第二天不能吃饭。细化考核标准工作时间——30%业务技能——35%执行力——10%工作态度——25%知识链接：绩效考核工具：关键业绩指标（KPI）、平衡记分卡关键业绩指标（KPI）的制定方式第一步：开发业务“价值树”第二步：确定影响大的“关键业绩指标”第三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理第四步：确立关键具体指标落实到人的“关键业绩指标”影响巨大的“关键业绩指标”“价值”树具体指标00 01 02总裁经营副总裁经营副总裁ROIC对效益敏感性高与基准相比有相当大变化的潜在能力部门经理第一步：开发业务“价值树”潜在可能的“关键业绩指标”客房入住率营业额销售收入利润人力原材料产出率成本资本投资回报价值形象员工、顾客设计、宣传文化品牌素质能力培训、考核知识、技能品质第二步：确定影响大的“关键业绩指标”潜在的“关键业绩指标”在百种指标中筛选根据变化影响情况，确定关键业绩指标客房入住率餐厅营业收入成本控制人力投入库存数量顾客满意度员工满意度资金回收15129选定后分别交给有关经理去执三步：将“关键业绩指标”分配给有关经理月度\季度1年度 营销部客房入住率餐厅营业收入顾客满意度……...人力资源部员工满意度人力投入……...采购部成本控制库存数量……...报告频率财务部资金回收成本控制……...每日第四步：确立“关键业绩指标”说明性目标一季 二季 三季 四季100% 80% 80% 100%每月推出3个新菜出品创新50%每月更新菜谱人均消费提升10%每月1次销售培训餐厅营业收入销售技巧50%强调附加推荐顾客增长率6%强调适合消费三、绩效考核流程一、确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核什么？（考核标准）谁考核？怎样考核？什么时间考核？谁考核？工作技能工作时间执行力工作态度直接上级、直接下级、平级同事、自我考核、顾客三、绩效考核流程第一步：确立考核体系，制定考核计划考核谁？考核什么？（考核标准）谁考核？怎样考核？何时考核？怎样考核？何时考核？ 项目姓名工作时间30%工作技能35%执行力10%工作态度25%合计唐僧悟空八戒沙僧每月考核一次，连续三个月排名最后的，开除。绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈第一步：准备二、对考核人进行必要的培训第二步：实施考核一、绩效测评 项目姓名工作时间30%工作技能35%执行力10%工作态度25%合计名次唐僧10080100100932悟空501008070753沙僧1001001001001001八戒50508080584二、反馈“汉堡”原则 Hamburger Approach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息二、反馈描述行为表达后果征求意见着眼未来停！第三步：使用绩效考核结果 对考核结果进行反馈，保证考核公平，并根据考核过程中出现的问题及时修正考核制度。管理层评审上诉系统绩效考核程序准 备制定考核计划 考核谁？考核标准？谁考核？怎样考核？何时考核？2. 对考核人进行必要的培训实 施1.上级考核2.自我考核、同事、下属等评定3.反馈使 用培训、激励、工资奖励等绩效考核遇到困难？评估工具不实用，未建立在工作分析的基础上上