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（客户管理）顾客参与型营 销的路径 顾客参和型营销的路径 传统的市场营销把营销活动见成是单、的 “企业活动”，即企业于适 当的时候、适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段， 向适当的顾客提供适当的产品和服务的过程。尽管越来越多持营销观 念和社会营销观念的企业已经认识到满足顾客需要、保护且提高顾客 利益和长期社会福利的必要性，但却普遍地忽视顾客的参和，把顾客 见成是单纯的产品或服务的接受者、受惠者。他们忽视顾客参和的原 因主要于于：壹是低估顾客的参和需求，事实上，今天的顾客越来越 不满足于被动消费，其自主意识增强，希望通过参和，获得成就感； 二是低估顾客的参和能力；三是害怕顾客参和会泄露企业商业秘密； 四是害怕顾客监督性参和会增加企业成本和营销风险，对企业构成威 胁。和此同时，壹些成功企业则于积极、探讨如何强化顾客参和，进 而建立壹种于互相尊重、信赖基础上的伙伴式合作关系，不仅企业努 力满足顾客需要，而且让顾客通过各个层面的参和“自己满足自己的 需要”。这种营销方式可称之为“顾客参和型营销”。 顾客参和型营销盛行的重要原因是，随着科技的进步、产品的日益复 杂化和顾客需求的多样化，其次是顾客知识水平的提升，使得企业再 也不能漠视顾客的存于，因为于某些方面，顾客中的专家往往比企 内部的技术