第4章 经营运作标准9.29.docVIP

PAGE PAGE 37 4- 第四章：经营运作标准 第一节、工作环境与形象设施 联合品牌经销商/维修站应按照厂商要求有统一的外观形象、良好的员工工作环境和舒适的顾客环境。 1.1工作环境 业务接待区域 布局应符合厂商对联合品牌经销商/维修站设施环境的要求； 张贴联合品牌产品质量保修承诺； 明码标价，公布常规维修价格、备件价格等； 张贴联合品牌经销商/维修站售后服务公约及服务热线：（0108008108880； 张贴联合品牌经销商/维修站售后服务维修流程图； 张贴联合品牌经销商/维修站售后服务组织机构图； 应向顾客提供舒适的顾客休息区域； 维修车间 按照厂商规划的要求进行布局； 修理车间应保证有充足的照明； 按照厂商的规划要求配置专用工具和必备设备； 在维修场地上做好维修区域和通道的标记，并使维修车辆总是正确地置于维修工位内进行维修； 修理车间必须备有充足的消防器材并符合当地消防规定； 易燃物品应存放于危险品仓库，以确保安全； 修理车间应确保有足够的擦布及垃圾箱，保证工作台面、地面无油及脏物； 所有维修人员应穿戴安全鞋等劳动保护措施； 修理车间和更衣室的环境应始终保持清洁、整齐。以确保良好的作业环境； 保持车间道路畅通、标志规范清晰。 备件仓库 按厂商规划的要求设置备件仓库； 保持备件存放区的干净、整洁有序； 备件厂库应保持充足的照明； 应有独立的索赔