客户关系部有效文件目录.doc

归口于客户关系部的有效管理文件 序号 文件名称 文件编号 形成时间 使用范围 密级 备注 客户呼叫中心内务管理办法 FTM03.404.0-2002 2002-06-27 营销公司 保密 3 用户座谈会管理办法 FTG03.405.1-2002 2002-05-03 营销公司 保密 22 呼叫服务规范 FTM03.408.0-2002 2002-07-15 营销公司 保密 17 服务质量责任追溯管理办法 FTM03.410.0-2002 2002-08-23 福田公司 保密 13 营销市场质量事故处理办法 FTG03.411.1-2001 2001-06-12 营销公司 保密 20 车辆类产品说明书管理办法 FTG03.412.0-2000 2001-01-01 营销公司 保密 31 维修技术顾问评聘管理办法 FTM03.415.0-2002 2002-08-24 营销公司 保密 14 售前、售中、售后服务标准 FTM03.418.0-2002 2002-08-26 营销公司 保密 5 用户回访管理办法 FTG03.420.0-2001 2001-05-02 营销公司 保密 23 服务规范 FTG03.429.1-2002 2002-06-07 营销公司 保密 16 服务提供规范 FTG03.431.1-2002 2002-06-07 营销公司 保密 4 厢式车改装销售管理实施细则 FTM03.422.0-2002 2002-05-22 营销公司 保密 18 车辆产品服务站建站管理办法 FTG03.448.1-2002 2002-05-17 营销公司 保密 19 服务站运行质量监督管理办法 FTG03.449.1-2002 2002-05-17 营销公司 保密 24 服务车辆管理办法 FTG03.453.1-2002 2002-03-02 营销公司 保密 2 服务站开业管理办法 FTM03.456.0-2001 2001-07-12 营销公司 保密 28 新产品入库“一致性”评审管理办法 FTM03.461.0-2002 2002-05-02 营销公司 保密 6 市场退回车管理办法 FTM03.458.0-2001 2001-08-28 营销公司 保密 29 质量监控点管理办法 FTM03.460.0-2001 2001-11-14 营销公司 保密 30 “800”服务电话管理办法 FTG03.606.0-2000 2000-07-15 营销公司 保密 25 服务质量监督考核办法 FTG03.607.0-2000 2000-08-31 营销公司 保密 32 呼叫业务协调管理办法 FTM03.419.0-2002 2002-11-06 营销公司 保密 7 现场服务质量考核评价办法 FTMO3.442.1-2002 2002.04.16 营销公司 保密 1 客户呼叫中心业务运行管理办法 FTM03.407.0-2002 2002-07-04 营销公司 保密 21 厢式车质量控制管理办法 FTM03.421.0-2003 2003-03-01 营销公司 保密 11 服务费用索赔管理办法 FTM03.420.0-2003 2003-02-15 营销公司 机密 12 服务质量指标考核管理办法 FTOP.0206.004.0-2004 2004-2-21 营销公司 机密 9 客户抱怨闭环处理管理办法 FTG0206.043.1-2004 2003-5-31 营销公司 机密 10 产品质量改进管理办法 FTG03.644.0.2003 2003-06-10 营销公司 机密 8 新产品市场质量跟踪控制管理办法 FTG03.602.1-2003 2003.7.25 营销公司 机密 35 营销公司商品车交车过程发现问题的责任界定管理办法 FTG03.645.0-2003 2003.7.8 营销公司 机密 34 营销产品开展pdi检查管理办法 FTG02.0646.0-2003 2003.7.25 营销公司 机密 38 组织市场客户服务规范 FTG02.0647.0-2003 2003.7.26 营销公司 机密 36 二级服务站建设管理办法 FTG0206.048.0-2004 2004.3.6 营销公司 机密 37 服务站星级评定管理办法 FTG03428.1-2002 2001.12.26 营销公司 机密 26 市场质量信息管理办法 FTG0206.430.3-2004 2004.2.25 营销公司 机密 27 服务费用管理补充规定 FTM03.409.0-2002 2002.8.8 营销公司 机密 33