高效沟通技巧培训新编讲义课件.pptVIP

解析沟通风格 内向 被动 主动 外向 （猫头鹰）分析型 支配型(老虎) （无尾熊）和蔼型 表现型（孔雀） 沟通者誓言： 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 * * * 1、我帮您，对面的故事 2、 * * * * * * * * * * * * * 书、广播、电视哪 种沟通渠道效果最好 * * * 一般开放式：请问大家有什么问题吗？ 特定开放式：小李你有什么问题吗 一般封闭式：大家对提问技巧的四种方式了解了吗？ 特定封闭式：小李你对提问技巧的四种方式了解了吗？ * * * * * * * * * 用声的艺术 语音、语调 语气、语速 停顿的技巧 重音的表达 沟通的技巧 培养对交流对象的亲和力 善于使用肢体语言 善于运用眼睛和面部表情进行沟通 主题不要以自我为中心 坦然面对，培养幽默感 切忌准备不足而言不达意 恰当的语音、语调和音量，有感染力 切忌语言乏味，主题无趣 提意见的技巧：三文治原理 真诚 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯 赞美：人际沟通中最好的润滑剂 演讲能力同演讲次数成正比！ 请每天刻意的练习！ 时间压力图 时间 压力 电子邮件沟通： 1.邮件格式 2.哪些事情需要发送邮件 3.邮件发送对象 4.邮件沟通支持 5.邮件内容 6.沟通确认和反馈 微笑 姿势 3分钟原则 接听电话技巧 拨打电话技巧 电话沟通 沟通要素技能——听 如果你喜欢倾听，就会获得知识。 如果你善于倾听，就会变得智慧。 倾听的艺术： 伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！ 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵， 也就是让我们多听少说！ 你是一个好的倾听者吗？ 请自我检查：自己是否经常~ 在别人讲话时急于发言 在别人讲话时走神 听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点 当别人讲话时谈论其它事情 忽略过程只要结论 仅听那些自己想听或希望听的内容 倾 听 的 层 次 忽 视 式 倾 听 假 装 式 倾 听 选 择 式 倾 听 留 意 地 倾 听 同 理 心 倾 听 如何做一个好的聆听者： 保持良好的精神状态 不随意打断 开放式的动作 及时用动作和表情呼应 适当提问、回馈 必要的沉默 提问技巧 1.一般：GENERAL 2.特定：SPECIFIC 3.封闭：CLOSE 4.开放：OPEN 沟通要素技能——反馈 积极的 消极的 不反馈 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性 如何有效地反馈 了 解 不 了 解 给 予 反 馈 了 解 不了解 寻求反馈 （自我） 公开 隐蔽 盲点 未知 （他人） 反馈JOHARI视窗 非语言表达 在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 ——美国心理学家艾伯特．梅拉比安 “说不出的感觉”——“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。 对15-18岁少年抢劫犯调查：对目光迷离，低着头走路，一看到他就面露惊慌的人。 听13% 视 75% 触6% 嗅3% 味3% 肢体语言具有强大作用！ 非语言表达的要素 眼神 表情 肢体语言 语气、语调的变化 着装打扮 眼神的魅力 要与听众的视线联结在一起 眼光要及每位听众 注意眼珠转动方向 视线要放在该停放的地方 视线要与所讲内容一致 站立姿式 重心平均放在两脚 两肩尽量放轻松 腰杆挺直 气定神闲从容不迫 双手自然下垂或在身前交叉 学会辨识身体语言： 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 适度的目光接触 理解的附和声 保持微笑 身体放松 开放的姿势 全方位沟通　　——上行、下行、平行沟通 与上级沟通的误区 只谈问题不谈解决办法 有不同意见也不提 吹捧 饶弯子 自命清高 归罪于外 关注点不对称 下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲 若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通 平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起 易地而处，站在他的立场 平等互惠，不让对方吃亏 了解情況，选用合适方式 依据情报，把握适当时机 如有误会，诚心化解 知己知彼，创造良好形象 上对下沟通技巧 多说小话，少说大话 不急