销售部的绩效考核指标关键绩效与平衡计分卡.docxVIP

查核项目 财务 客户 内部营运  地区销售经理 绩 查核指标 指标含义 / 详细任务 目标值 当季度 / 年度销售数额，以应 年度销售额达到 销售额 收应付制为准 （4500万）元 当季度 / 年度实际收回额÷ （本期应到实收额 +上期期末 当年销售产品贷款回 贷款回收率 余额）× 100% 收额达到（ 60）% 销售费用率 =销售费用÷总销 销售费用率控制在 成本费用控制 售额× 100% （6）% 新客户开发率 =实际达成新 客户开发数÷计划达成新客 新客户开发率 户开发数× 100% 达到（ 100）% 老客户保有率 达到（ 90）% 季度次数不超过 20次 、年度次数不超过 80 客户投诉次数 次 接到客户投诉（ 3）天 客户投诉办理 客户投诉办理时效 内解决 销售任务达成率 =当季度 / 年 度实际销售额÷当季度 / 年度 片区销售任务达成率 任务额× 100% 达到（ 100）% 比上一季度 / 年度增加 销售增长额 3月、 6月、 9月、 12月各自 （10）% （6）号提交报告至公司总部 达到（ 100）% 销售数据统计与时效 营销策划处 销售毛利÷实现销售收入× 销售毛利率 100% 达到（ 30）% 职工培训计划达成度 =达成季 度/ 年度培训计划的任务数÷ 计划季度 / 年度总任务数× 职工培训计划达成度 100% 达到（ 100）% 职工满意度 =部门全体职工满 意度分值总和÷部门全体员 职工满意度评论达到 职工满意度 工人数× 100%；推行 5分制 （4.5 ）分 学习与发展  部门职工管理  严格按照绩效管理的规定对部下人员进行查核  不出错，不遗漏 部门总经理 对绩效目标 署名 的建议 日期 查核得分共计 部门总经理 对绩效结果 署名 的建议 日期 经理 绩效查核表 查核频次 权重 数据根源 计分方法 实际达成值 得分 年度销售额较目标值高 300万 元，加 1分；低 300万元，扣1 分；加分最多为 3分；扣分超 年度 20% 销售部 过5分，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；达成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 45%，此项为 0分 6%绩效目标值≦ 10%，每超出 销售部、财 目标值 1%，扣 2分；绩效目标 年度 5% 务部 值10%，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；达成率≦ 季度 / 年度 5% 销售部 60%，此项为 0分 季度 / 年度 5% 销售部 次数超过 1次，扣 0.5 分；超过 季度 / 年度 3% 销售部 3次，此项为 0分 每拖延一天，扣 0.5 分，拖延 季度 / 年度 2% 销售部 超过 3天，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；达成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 60%，此项为 0分 季度 / 年度 15% 销售部 每拖延 1天，扣 0.5 分；拖延超 季度 / 年度 5% 销售部 过3天，此项为 0分 每差 1%，扣 0.5 分；达成率≦ 季度 / 年度 10% 销售部 20%，此项为 0分 销售部、人 每差 5%，扣 0.5 分；达成率≦ 年度 4% 力资源部 80%，此项为 0分 每差 5%，扣 0.5 分；达成率≦ 年度 3% 人力资源部 80%，此项为 0分 年度  3%  人力资源部  每一个职工缺少一个工作事 项，扣 0.5 分；发现绩效数据 虚假，此项为 0分 分管行领导 署名 日期 查核等级 分管行领导 署名 日期