《跨文化商务交际实训》课件 Lesson Four.ppt

Lesson Four: Dealing with Relationships in Intercultural Workplaces Warm-up Cases 1 Contents： Self-study Introduction 2 Culture-Based Functional Language 3 Practice 4 Supplementary Reading 5 Warm-up Cases Case 1 Different Philosophies 　　不同文化背景的国家有不同的观念，在职业场上也是如此。 Dr. Richard Lowry来自于美国，认为人可以影响甚至改变环 境，然而他的印尼同事是穆斯林信徒，他们信奉自然决定人类的 规律。Dr. Richard Lowry认为人是决定工作的主要力量，而印 尼同事却非常看重外部因素，认为一切都是命中注定的。 　　 Case 2 The Way of Answering 本案例中，总裁是美国人，而那位员工则是中国人。针对 总裁的问题，如果中国员工回答：“……我想在五年之内作到 营销部经理的职位。”很显然，按照中国人的传统心理，这样 的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的处世习惯。 而美国人一向简单明了，做任何事总是事先作好精心的 策划，然后在一个明确的目标的指导下去采取行动。美国人很 注重个人在企业中的发展状况，他们认为只有个人努力、施展 才华，企业才能取得辉煌业绩和达到理想目标。 Self-study Introduction Relationships in Chinese and Western Workplaces 　　良好的同事关系可以使人在职场上如鱼得水，而一般 说来，同事分成领导与一般同事两类人。在跨文化背景的 企业里，要建立并维持良好的人际关系，大家必须掌握一 些跨文化交际的技巧。　　 　　 第一，西方人以个人为单位，中国人以集体为单位。西 方人注重个性展示，喜欢吸引别人对自己的注意；中国人非 常看重集体的利益，认为“集体的利益高过一切”。 第二，西方人重视平等，中国人接受合理的不平等。西 方人可以直呼老板的名字，可以将自己的想法和建议大胆地 告诉老板，因为大家是平等的。在中国，这样做就可能会引 起老板对自己的不满。 　　 　　第三，西方人只讲权利义务，而中国人讲彼此对 待。在西方的企业里，上下级之间只是权利义务关系， 你是我的上级，我就会按照规定向你报告。中国人却 不这样，你虽然是我的上司，但我不认同你的时候， 我就不会向你报告。 　　 第四，西方人重视法律，中国人重视道德。西方的法律 规定很明确，而且执行得很严格，完全没有人情可言，也没 有任何弹性。从理论上讲，法律不应该有弹性，但是没有一 点弹性的法律在中国很难执行。自古以来，中华民族就不是 靠法律约束的民族。古时候，法律的效力是有限的，虽然说 “王子犯法，与庶民同罪”，但这只是理想状态，实际上很 少这样执行，多数是“刑不上大夫”。 　　第五，西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人常 常是亲密无间的关怀。西方人很有礼貌，一见面就会亲切地 同你打招呼，但他一点也不关心你。中国人不注重礼貌形式 ，但是很关心你。 　　第六，西方人的直截了当和中国人的含蓄委婉。西方人 不断地表现，而且到处去告诉别人，自己能做什么。中国人 遇到事情都先说“我不会”，然后看看大家都不会，才说“ 我来试试看”，结果做得非常好。 　　 Culture-Based Functional Language 1．Common expressions From the employees’ perspective Back to the grindstone. Which department do you work in? Can we talk about this problem? Do you have a moment? I’ve got to get these ready for upstairs. There’s so much work piled up…. From the employer’s perspective I need this by Friday. I think we need to collaborate on this. You’ll have to work overtime tonight. Can you do this before you leave tonight? We have a deadline to meet.