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网易云课堂的产品调研报告 PAGE 18 网易云课堂的产品调研报告 通过对网易云课堂IOS端V5.5.1进行深度体验，挖掘不同用户的需求和场景，还原产品的逻辑和结构，并通过用户反馈和竞品（腾讯课堂）对比分析，提出产品迭代的方向。本调研可作为调研模版参考使用。1. 调研背景和目的1.1 调研背景网易云课堂是网易教育旗下的在线职业技能实用平台，目前在在线职业技能培训领域占据领先的地位，与之竞争的还有腾讯课堂、百度传课等产品。网易云课堂成为继网易公开课之后，网易在教育垂直领域深度挖掘的又一力作，有其独特的产品亮点，能够比较好地满足用户实用技能学习的需求。基于此，开展网易云课堂产品调研。1.2 调研目的通过对网易云课堂IOS端V5.5.1进行深度体验，首先，对网易云课堂进行定位分析；然后，对网易云课堂进行产品分析，挖掘不同用户的需求和场景，并通过完成主流用户的操作任务，还原产品的逻辑和结构；最后，通过用户反馈和竞品对比分析，提出产品迭代的方向。2. 对网易云课堂的定位分析网易云课堂的基本定位是在线实用技能平台，通过与优秀讲师、专业机构、高校合作以及网易自身优秀的实践课程，为用户提供优质课程和创新的在线学习体验，帮助用户进行个人发展和能力提升。在产品上线初期，不支持个人自主开课，依靠严格的审核机制，积累了一批优质讲师和课程，这些优秀讲师大部分都是拥有大量粉丝的专业领域人士，并且背后都依靠着专业的运营团队，这也在早期为网易云课堂积攒了优质的种子用户。目前，在课程的主要分类上包含办公效率、职业发展、编程开发、产品和设计、生活方式、亲子教育、语言学习七个技能领域。同时网易云课堂还和专业机构、高校合作以及网易自身的资源开发了一系列课程体系，包括大学计算机教育课程和互联网技能微专业课程等，依托中国大学MOOC平台为用户提供丰富的学习体验和严格的学习考核制度，保证了用户的学习效果。职业技能学习是当前职场人士和大学生的迫切需求，在线实用技能学习平台由于其相对成本较低，随时随地可以学习的特征，得到了用户的青睐。目前，网易云课堂主要从两个方面来满足用户的需求。一是提供优质全面的职业技能课程。提供给不同的用户选择，减少了搜索的成本，保证了课程的质量；二是提供完整的课程体系。面向职业要求，帮助用户进行系统的学习，全面了解职业专业技能的知识体系，帮助快速能力提升，减少碎片化的学习时间。网易云课堂，具有清晰的产品定位，在互联网+教育时代，抓住学习者的痛点，利用网络教育的优势，在职业技能培训领域占据领先地位，目前，正处于稳步优化和发展的阶段。3. 对网易云课堂的产品分析为了更加深入地了解产品，本调研从用户需求和场景、产品核心架构、产品业务流程图、产品关键页面和交互以及产品关键迭代路径五个方面进行产品分析。3.1 用户需求和场景网易云课堂的基本定位是实用技能学习平台，主要用户群体是大学生和职场人士，这类人群具有学习能力强、自我驱动力比较高等特点，希望通过网络找到优质的学习资源，来提升自己的职业技能和生活技能。在找寻学习资源的过程中，主要又包含有目标和没目标两种类型的用户。结合目前的产品，本调研将网易云课堂的用户分为有明确目标的用户、没有具体目标的用户、对网易微专业感兴趣的用户，并总结了他们各自的使用场景和需求。此外，网易云课堂的课程主要是由个人和专业机构提供，然后平台进行审核通过，既聚集了社会中优质的技能教师资源，又保证了课程的质量。课程提供者也作为平台的用户人群，但是由于本调研对这类人群的平台操作逻辑不清晰，故暂时不做具体分析。3.2 产品核心架构为了更加全面地了解网易云课堂产品，本调研梳理了产品的核心架构，具体内容如下图所示：网易云课堂的层级结构划分比较清晰，主要包含内容推荐、课程分类查找、我的学习、账号基本信息四大版块，遵循用户“选课-学习”的基本体验路径，让用户在使用产品的时候比较容易上手。其中内容推荐和课程分类查找是用户选课操作的两大版块，内容推荐作为首页，包括个性化推荐、精品课、微专业、行家四类特色内容，为没有具体目标的用户推荐优质的学习资源，帮助用户快速地进行决策，选择自己感兴趣的学习内容；课程分类查找，对所有的课程进行了分类标签管理，帮助有目标的用户用户快速找到对应的课程。我的学习版块是用户进行上课学习的版块，是用户的核心操作功能。将学习版块放在最外层级，是出于用户需求的角度考量，保证用户能够快速进入到学习界面。账号版块，则是放置一些个人补充信息和软件设置信息，主要包括消息中心、个人资料、学习兴趣、我的余额、设置等。3.3 产品业务流程图网易云课堂最重要的就是“选课”和“上课”，选课的流程是是相对比较复杂的流程，根据用户的操作不同，用户可以选择不同的途径进入课程