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B站是如何拥有超高用户忠诚度的？ PAGE 28 B站是如何拥有超高用户忠诚度的？ B站，凭借内容质量、社区氛围、用户忠诚度、活跃度等方面，成为00后、90后的文化沃土与文化交流的超活跃社区。那么B站在年轻群体中为何能够独树一帜，饱受用户拥戴呢？前方高能预警，23333333333，三连，充电，弹幕，请收下我的硬币……如果你还不知道这些词语的意思，那么你可能需要上B站看看。本文将依次探讨：为什么年轻人聚集在B站？B站如何通过社区运营做增长？B站的竞争环境是怎么样的？在B站如何一步步成为UP主？一、为什么年轻人都聚集在这里？2009年6月26日，哔哩哔哩（bilibili）由Acfun（A站）的核心用户“@9bishi”创建，它的前身是Mikufuns，以弹幕视频为特点，现在被粉丝们称为“B站”。B站最早以二次元的动画内容为主，加上视频没有广告、有丰富的互动弹幕，很快被年轻人追捧和喜爱。[1]B站并不是国内第一个二次元的社区，但到今天已经在ACG（动画Anime、漫画Comics、游戏Games）领域拥有绝对领先的地位。在二次元领域，月活跃用户数较高的产品包括B站、A站、第一弹、腐次元。后三家的月活跃数据之和都不及B站一家的月活跃数据，B站以9742.1万的月度活跃人数处于二次元社区龙头地位。从用户年龄结构来看，根据艾瑞提供的最新数据，B站用户的年龄集中在24岁及以下。24岁以下的用户占比40.44%，25-30岁的用户占比33.24%，这些用户正是Z世代（意指在1995-2009年间出生的人，又称网络世代、互联网世代）。[2]所以，在哔哩哔哩在官网上介绍自己是“Z世代乐园”、“中国年轻人聚集的文化社区”。二、B站如何通过社区运营做增长？社区运营的三大要点是：用户、内容、机制。接下来我们从四个方面介绍B站的社区运营如何带来稳健增长的。 产品运营：流量去中心化 B站拥有产品上的三大优势：优质的互动弹幕视频没有广告去中心化B站诞生之初就以弹幕闻名，并引领了弹幕这种独特潮流，其他视频网站相继跟进了弹幕功能。但是，也有人说“只有B站的弹幕可以看”，所以这就成了B站区别于综合视频平台的优势之一。B站的弹幕相比其他视频网站可有可无的弹幕，更是内容组成的一部分，“看的就是弹幕，视频只是背景”。“B站没有贴片广告”，这是B站董事长陈睿曾经说过的话。一些习惯了其它网站有视频的用户，会因为这个原因来到B站。相比于其他视频网站动辄60秒~90秒的广告，在B站的视频观看过程更加“顺畅痛快”。虽然B站中途有过一些小波折，但最终B站坚持下来了，用户也非常接受和认可没有广告的特点。为什么B站必须做“去中心化”？作为一个以PUGV（Professional User Generated Video专业用户生成视频）为主的社区，B站90%的观看量都来自于UP主上传的内容。[3]B站必须保证用户有源源不断的优质内容可以观看，同时保证这些内容的创作者（UP主）有良性的生存环境。因此保证UP主持续生产，产品运营策略上必须做到两点：流量分配和创作激励。B站的首页大量推荐位展示UP主的视频，每个内容分区右侧有排行榜来展示优质的UP主内容，个人中心的“订阅”来提醒UP主们的视频更新…… 这些细节都在帮助“流量去中心化”的实现。1. 内容运营：二次元版权扩张+品类扩张+PUGV扶持B站以二次元内容起家，势必要在二次元内容领域发力。除了大量引进正版番剧外，B站也在积极参与到各类IP的制作。2018年5月，B站在日本东京成立动画制作社，6月联合绘梦动画成立文化公司。同时，为了减少对日漫的依赖，通过开设“国创”分区、投资国产动画，在助力国漫崛起的同时，为自己的二次元版权开疆拓土。除了二次元内容版权继续夯实，B站的内容形式也在不断的拓展，涉及了直播、游戏、海外游等。从内容分区上，现在的B站已经不仅限于ACG内容，还注入了美妆、美食、时尚等。年轻人喜欢关注兴趣细分的内容，这些新分区的兴起，也是因为用户而建立的。品类的扩展不仅有助于留住用户、提高用户在线时长，还可以扩大B站品牌影响力，同时帮助B站扩大在各个领域的影响力。因为每一细分兴趣领域都有一个兴趣网，在B站逐渐成熟的分区会带动其他平台的用户进入到这个分区来，比如被带进来的数码粉、被带进来的娱乐粉。关于品牌拓展对影响力的作用，这里举几个例子：成龙的duang事件，2015年在B站发源，在全网高峰；雷军的are you ok，在B站有500万+播放量，10万+的弹幕；电视剧《太子妃升职记》在B站被用户创造新的剧情，所以让其火遍全网；……[4]这些某一兴趣类的事件，