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解析Keep：如何优化课程体验？ PAGE 1 解析Keep：如何优化课程体验？ 编辑导语：如今，人们越来越注重健康消费，不断地去寻找更加健康的生活和运动方式。随着互联网技术的迅速发展，开辟了“互联网+健身”模式，掀起了健身行业的快速变革，转眼间，keep健身已成为知名品牌。本文作者作为一名资深“keeper”，对Keep进行了解析，总结了如何才能优化其课程体验。1. 需求背景1.1 竞品分析回顾笔者此前针对Keep、咕咚、小米运动三个运动健身app进行了市场分析和竞品分析。由于近年来国家对于运动健身事业的扶持、国民经济水平的提高、健身意识的觉醒、5G和其他技术的进步等诸多利好因素，线上健身事业迎来了巨大的发展契机。目前Keep在国内运动健身智能平台中处于领先地位，注册用户超过两亿，得益于其全品类的运动类别记录功能、大量免费的精品健身课程、良好的社区交流氛围等，其行业独占率遥遥领先，可以说是国内最受认可的智能健身应用。即便如此，Keep仍然面临一系列问题和挑战，如平台用户活跃度不高、应用下载量面临瓶颈、商业化道路困难重重等。通过对Keep自身的优势、劣势，及其所面临的外部机遇、挑战，笔者进行了SWOT分析，从内容模块（主要针对课程）、社区模块和商业化模块分别提出了几点发挥优势、克服劣势、抓住机遇、化解危机的建议（完整的竞品分析报告请见/evaluating/4170714.html）。1.2 用户调研笔者通过竞品分析得出了内容模块、社区模块和商业化模块三个调研方向，采取了用户访谈和问卷调查结合的方式进行了本次用户调研。但受到个人条件限制，未能对样本进行大规模随机调研，仅对5为用户进行了访谈，收回66份调查问卷，因此调研结果仅用于本次迭代练习。笔者首先通过微信语音对身边5位经常使用Keep锻炼的好友进行了访谈，通过访谈，印证了竞品分析中Keep吸引用户的主要原因在于免费精品课程和全品类运动记录功能的观点，同时也发现了用户对于课程、社区和商业化三个模块的槽点集中之处：根据用户访谈的结果、结合头脑风暴和笔者的使用体验，共总结出33条具体需求，列出了需求清单。为了确定需求优先级，笔者编制了调查问卷，对需求进行定量分析。结合Keep这个产品一站式智能运动平台的定位，笔者认为，因为丰富优质的免费课程是Keep从众多健身平台中脱颖而出的核心竞争力，持续优化健身课程的体验，有利于Keep继续高筑壁垒，一骑绝尘。因此，笔者在设置本次调查问卷的题目时，选择了内容模块作为方向，以与课程有关的需求作为此次问卷调查的主线。问卷涉及的主要问题有课程难度、课程多样性、内容满意度、直播课、会员计划满意度这几个方面（调查问卷连接：/maspx）。本次问卷调查收回样本66份，其中有40位使用过Keep的用户，占总样本的60%。通过用户个人信息调查，得知样本画像与Keep的用户画像基本一致。调查结果显示，四成用户对“训练感受反馈”模块表示不满意；对于推荐课程，接近五成用户表示不满意或没注意过。从课程总体满意度上看，选择满意和非常满意的用户勉强超过半数，用户不满意的原因中，占比最高的两项为：1Keep课程不能智能调整难度；同一个训练部位的课程较为单一，需要研发更丰富的课程。因此笔者在本次迭代中，将“训练感受反馈”与“推荐课程”结合，在二者间建立跳转关系，为推荐课程模块引流，提高推荐课程点击率，并增加运动偏好修改功能，在优化算法的基础上提高内容推荐的准确性。对于课程难度，增加官方课程调整功能，用户可根据自身训练水平对官方课程做出一定调整；对于课程多样性，首先丰富动作库动作，增加分组分类标签，并向有一定训练基础的用户开放自制课程功能。通过上述功能的新增和完善，提高用户对Keep课程的满意度。由于本次调查问卷之时正处于直播课上线之初，受访用户对直播课内容和形式基本不了解，且样本中体验过会员训练计划的人数也过少，因此本次迭代暂不考虑这两个方向。但从今年受疫情影响和5G时代为直播行业带来的发展契机来看，直播课一定是近期Keep团队重点把握的迭代方向。1.3 需求列表通过以上竞品分析回顾和用户调研分析，本次迭代从需求列表中选出了除Bug外优先级最高的下列几个需求作为此次功能优化的方向：（完整需求清单: /s/1PFH174UdoAOjKGOXMCTbIQ ；提取码: 2pvk）2. 功能设计2.1 优化训练感受反馈和推荐课程功能点拆分：“本次训练感受”后置，反馈后显示推荐课程在我的模块增加运动偏好入口2.1.1 本次训练感受后置，反馈后显示推荐课程用户调研过程中，发现有部分用户与笔者一样对“本次训练感受”反馈功能产生了误