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如何提高员工责任心 如何提高员工责任心 PAGE / NUMPAGES 如何提高员工责任心 职工缺少责任心的病根 第一是管理者不知道该怎样表现和加强职工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思想能力不足的表现。 其次是公司的管理者思想懒惰或疏于管理监察，职工自然跟着懒惰。领导懒惰一，职工能松弛十。 再次是源于人的懒散本性。公司本来规章制度履行得很好，时间一长自然懒惰，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松弛。表此刻平时的工作中就是履行力降落，好多问题就是由此而生。 表现责任心的三阶段 责任心表此刻三个阶段： 一是做事情以前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事以前要想到结果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防备坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于肩负责任。勇于肩负责任和踊跃肩负责任不单是一个人的勇气问题，并且也标记着一个人的心地能否自信，能否光明正大，能否害怕将来。 那么终究该怎样经管职工的责任心？我的经验是： “综合治理，多管齐下 ”——科学设计流程、加强管理、行为教育、点亮职工的心灯。 经营责任心之一 ——严格流程 要想保证职工尽责尽责，第一对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上保证工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比方： 邀请一批贵宾参加公司的重要活动，经过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应当以下： 1 / 5 1.发送所有邮件。查对好邮件地点后，把邮件所有发出，并做好邮件发送记录，保留好邮件，以便此后的再次发送和查对。 2.检查有无退回。发现退回者再查对邮件，从头发送原邮件，发送后再检查退回状况。 3.逐个打电话查对收到没有。有时邮件只管发送出去了，但因为各样原由对方没有收到，为没有收到者应从头发送原邮件。 4.咨询收到的是不是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 5.咨询邮件清楚与否。咨询能否有乱码和内容完好程度。 6.查对内容的主要条款。对方只管收到了完好清楚的邮件，可是也应当电话查对主点重申。这里目的有二： 一是查对详细内容条款有没有错误；二是加强重点词，加强的作用是防备对方看错或理解错误等以惹起对方的重视。 而一般状况下职工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但假如我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求一定达成所有程序，职工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。 仅流程化、表格化还不够，还应当标准化。比方： 就上边发送邮件的六个重点步骤而言，什么时间内达成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何办理 ,, 都要有标准。否则，邮件发出去了，三天此后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？因此标准化是流程设计的最高要求，对工作理解掌握得透辟与否，决定着流程设计标准化的质量。 所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难一致要求，每一个人都由着个人的性子来，公司竞争力也就无从谈起。只需把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参加工作的人的岗位责任也 2 / 5 就设计进去了；只需照此流程和标准去做，自然也就尽责尽责了。因此流程设计拘束的是每个参加工作的人的操作行为。 经营责任心之二 ——加强制度看管 我们对职工依据流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面拘束，是逼迫职工依据流程标准来做、逼迫职工尽责尽责的手段。假如说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。公司要经过制度，让职工理解违犯流程、不尽责的代价是什么？ 看管是管理工作所一定的，看管分传统人力上的看管和技术上的看管，跟着工作复杂程度的提高，技术看管也愈来愈重要。制度是死的，是条则性的东西，有了制度没有人看管，等于没有制度。看管者第一自己要恪守应当恪守的制度，其次还要破除人情不徇私交进行看管，看管相同需要智慧，需要原则和灵巧相联合。假如说制度是铆丁，那么看管就是上铆丁的工具，它能够让铆丁紧，也能够让铆丁松动；它能够让管道通畅，也能够让管道拥塞起来。因此看管直接决定着流水的管道、流水的成效。 经营责任心之三 ——教化人心 仅有流程制度和看管，职工就必定按流程和标准做了吗？明显未必。那就要经过行为教育来进行。假如说流程和管理工作是硬性的逼迫性拘束，那么行为教育则是让职工自发接受拘束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分： 一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。 对工作人员进行培训教育，是公司领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的表现。要想让每一名工作人员的责任心都充足表现出来，一定第一让职工学会恪守工作流程，严格按工作标准工作，不违犯工作制度，自觉接受