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(完整版)应急预案及措施全套 (完整版)应急预案及措施全套 PAGE / NUMPAGES (完整版)应急预案及措施全套 各种方案及应急举措 一、突发事件应急办理小组 二、办理各样突发事件应急举措 1、打劫案件应急举措 2、绑架人质案件应急举措 3、打斗案件应急举措 4、食品中毒事件应急举措 5、台风应急举措 6、发生爆炸物（恫吓电话）应急举措 三、各样应急方案 1、火灾紧迫分散方案 2、火灾扑救应急方案 3、漏水及煤气泄露应急方案 4、锅炉、直燃气泄露应急方案 5、停电与电力应急方案 四、各种案件办理流程 酒店各种应急举措 一、突发事件应急办理小组： 组长：总经理 副组长：副总经理、工程安全总监 成 员：办公室主任、财务部经理、安所有经理、房务总监、娱乐总监发生突发事件，在办理小构成员到达以前，由总值班经理负责办理 二、办理各样突发事件应急举措： 1、打劫案件应急举措： 1）当酒店发生打劫案件时，如劫匪拥有武器（指枪械） ，在场职工应防止与匪徒发生正面矛盾，保持冷静，并察看匪徒的相貌、身型、穿着、发型及口音等任何特点。如劫匪未拥有武器且有足够人手能够制服匪徒时，则等候适合时机将之擒获交与警方，但决不行轻率从事免得造成不用要的伤亡。 如监控中心工作人员发现浴场内发生劫案应马上见告部门经理或总值班经理，并按指示向 110 报警。 2）如劫匪搭车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。 同时能够乘的士或其余交通工具追踪并用通信工具向 110 报告方向和地址， 以便警方组 织力量设卡拦截。在追踪的过程中要注意隐蔽，以保证自己安全。 3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让没关人员进入现场。 4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥堵处没法将劫匪留下的证物留在原处的， 应一一整理起来用塑料袋装好，交给警方办理。 5）接见目睹民众，采集发生劫案的状况，供应给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未办理完成以前，有关人员不要走开。 6）在场人员不行向报界或没关人员流露任何信息，禁止拍摄照片。 7）若有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急举措： 1）当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应马上向部门经理、总值班经理和保安部报告。 2）接报后应急办理小组可在事发楼层建立指挥部，并在第一时间报警。 3）在警方到达以前应封闭信息，禁止向没关人员流露现场状况，免得惹起客人慌张和民众围观，致使劫匪孤注一掷，危害人质安全。 4）尽量知足劫匪的一些合理要求，如送水、送食品，以稳固劫匪的情绪。 5）保安、工程人员在邻近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时分散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。 6）实时采集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供应给警方。 3、打斗案件应急举措： 1）当酒店内发生打斗事件时，应马上遏止劝止及劝散围观人群。 2）如两方不听遏止，局势持续发展，场面难以控制时，应快速报告公安机关及知会酒店有关部门人员。保安员应快速出席警戒，防备破坏浴场物品。 3）如酒店物品有破坏，则应将殴斗者截留，要求补偿。若有伤者则予以急救后交警方办理。现场须保持原状以便警方勘查，并辅助警方辩认惹事者。 4）如打斗者搭车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特点。 5）辅助警方勘查打斗现场，收缴各样打斗打斗工具。 4、食品中毒事件应急举措： 1）在酒店如发现任何人士有中毒情况，不论是误服或成心服毒，除马上报警外，还需采纳以下举措： A、拨打急救中心电话“ 120”呼救，如医务人员没有实时赶来，中毒者有生命危险，要 将中毒者送邻近医院急救，并通知中毒者的单位或亲朋。 B、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、 饮品及食品、呕吐物等） 。 C、安排好车位以便警车和救护车到达及走开时用。 D、将中毒者之个人物品登记交与警方。 E、防备闲杂人员围观。 F、将有关资料（包含警车、救护车到达及走开之时间、警方负责人姓名等资料）登记 存案。 J、发现投毒者或可疑人员，马上滞留，交警方办理。 5、台风应急举措： 1）各工作岗位人员应固守岗位，未经赞同或接替决不行离岗。 2）工程部应付天棚、、墙外装修、招牌等进行检查，必需时赐予加固。应做好电力设备的保障工作，防备因台风惹起线路故障或电击伤人事故。要保证下水道通畅，防止引致水浸。 3）保安员要留神和指导车辆停放，防止被吹落物砸坏。同时要增强警戒，防备歹人趁便作案。 6、发生爆炸物（恫吓电话）应急举措： （ 1）接炸弹恫吓电话时办理方法： A、任何人接到炸弹威迫电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜 测来电者的地点。 B、假装听不清电话、迟延来电者占线