某物业公司关键绩效KPI指标一览表.docVIP

某物业公司关键绩效指标一览表 驱动因素 一级KPI 二级KPI 二级KPI归属 财务 1．营业收入2．利润额3．单位面积成本 1．维修费2．能耗费 工程部3．行政办公费 行政人事部4．回款率 物业部5．停车场收费 保安部 安全保障 1．交通安全2．消防安全3．刑事案件 1．交通安全2．消防安全3．刑事案件 保安部 服务质量内部运营 客户满意度（公司） 1．客户满意度（部门） 工程部、物业部、保安部 2．投诉回复率3．投诉回复时间4．保洁状况5．绿化状况 物业部6．维修及时率7．返修率8．设备完好率9．设备故障次数 工程部 10．财务预算执行情况11．财务信息、报告提供情况12．融资计划完成率 财务部 人员素质 1．后备人才梯队建设2．人员离职率 1．后备人才梯队建设2．后备人才培养 行政人事部 房地产E网 / 物业经理人 / 来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- /