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物业服务二手项目管理应用程序5 　　其次十三章、初期服务管理阶段 　　（七） 　　6．监督执行方案质量： 　　社区项目经理在布置初期阶段服务管理方案时，应当同时宣布将由自己、工程部和客户服务经理、工作场地区域责任客户服务人员组成三级质量监督机制，共同担当监督执行方案质量责任。 房地产E网 / 物业经理人 / 　　6．1工作场地区域责任客户服务人员： 　　主要担当工作场地环境影响监督责任。当执行方案的工作产生严峻扰民或者受到业主投诉时，客户服务人员具有要求降低影响、调整工作时间等项打算权力。 　　客户服务人员假如接到保洁人员投诉，可以要求工作职工做出改进，并且要求工作职工完成工作后挂念保洁人员清理工作场地。 　　客户服务人员应对责任区域执行方案工作环境质量做出评价，并报物业服务值班室。 　　6．2工程部和客户服务经理： 　　6．2．1工程部经理： 　　由于工程部在执行初期阶段服务管理方案过程中，需要担当大部分的前期物业服务企业服务质量未能达到标准，社区公共区域设施、设备，修理、养护不到位，所引发的平安隐患整改责任。所以，工程部门经理在执行初期阶段服务管理方案时，必需担当编制工程修理材料选购方案、完成各项工程修理预算、工程支援人员管理、施工场地平安、支援人员技能评价等项工作责任。 　　工程部门经理在领受初期阶段工程整改任务后，应当马上召开工程骨干会议分细是否可以依靠本部职工技能履行工程整改任。并且争辩受理社区业主日常修理保障方案，选出临时负责管理人选，组配受理社区业主最低日常修理申请值班保障班组，制定受理申请高峰回调整改工作施工人员优先完成业主服务申请保障制度，避开由于延时服务引发业主投诉。 　　工程部门经理可以依据工程骨干会议分细、组配值班保障班组后剩余职工人数，编制初期阶段工程整改任务需求支援申请报告。写清需要支援工种、人数、时间等项内容，由项目经理签字确认，交物业服务值班室汇总后，呈报企业高层主管理人员审核批准。 　　工程部门经理可以依据工程骨干会议分细，得出部门是否具备独立编制工程预算力量，假如得出需要企业支持结论，可以编入“支援申请报告”一并上报企业高层管理人员审核，争取获得求援批准。 房地产E网 / 企管智库 / 范文汇 / 论文汇 / 房地产E网 / 　　在提交“支援申请报告”后，工程部门经理应当适时召开全体工程人员会议，分别宣布担当时期阶段工程整改、值班保障任务班组人员名单，任命临时负责人员，进行初期阶段服务管理工作动员，宣布初期阶段服务管理工作纪律。 　　工程部门经理应在全体工程人员会议之后将担当时期阶段工程整改、值班保障任务班组人员名单、临时负责人员任命文件，“支援申请报告”获得批准文件，一并交给物业服务值班室存入服务档案。 　　工程部门经理应在“支援申请报告”获得批准后，报请企业人事主管部门依据企业规定，编制支援人员交通补助标准及支援人员用餐标准，并在企业高层管理人员审核批准后，交由本项目物业服务值班室履行项目经理签字、财务人员审核程序后予以执行。 　　物业服务值班室在落实“支援人员补助标准”时，可以要求各个专业部门每日提前分别上报项目职工、支援人员用餐人数，便于精确?????把握订餐数量。交通补助可以恳求财务人员依据支援人员考勤记录，在获得项目经理签字批准后，接受企业内部转账方式，转入支援人员工资账户。 　　工程部门经理可以尽可能的依据社区项目经理资金审批权限编制工程施工方案，用以削减审核批准环节，提高工作效率。 　　工程部门经理在组织初期阶段工程施工材料选购时，应当尽量选择企业指定供货单位担当施工供货责任。在任职企业没有指定供货单位时，工程部门经理应当选择具有肯定建筑材料选购经念的骨干职工组成不少于3名人员的施工材料选购小组，共同担当询价、比价、验质、协商付款方式、确定选购单位等项责任。 　　施工材料选购小组在进入所购材料结算阶段时，可持企业指定工程部门验收人员的核验签单，填写结算凭证，并在获得项目经理签字批准后，由供货单位结算人员携带发票交由项目财务人员审核无误后，方可支付选购货款，完成选购工作。 　　在初期阶段服务管理进入具体实施时，工程部门经理应当担当时期阶段工程施工组织管理及施工质量监督责任。 　　工程部门经理在接到物业服务值班室通知施时受到社区业主、施工区域客户服务人员投诉时，应当尽快赶到现场了解被诉状况，准时化解投诉冲突。 　　其次十三章、初期服务管理阶段 　　（八） 　　6．2．2客户服务经理： 　　由于客户服务部门在初期服务管理阶段需要担当搭建社区业主认知物业服务企业桥梁，承载宣扬企业服务文化，呈现企业人性服务关怀，了解社区业主需求，化解前期物业服务企业形成社区业主抵触物业服务企业心情，发放“社区服务指南”，告之社区业主申请修理服务程序，解答物业