物业管理服务部职责.docVIP

管理服务部职责 文件编码:B/GL---01 文件页码: 01--01 职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并供应多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的帮忙、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。 职责： 物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安 房地产E网 / 物业经理人 / 消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检 查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水 平、质量. 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格把握，处理 业户的投诉和业户间的纠纷。 落实物业管理费、有偿修理费、车场使用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。 负责帮忙行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的 任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、