电话销售之情景对话.docx

电iitnr?- 电iitnr?-你知i如何■进係的客 V V」2 电iitnr?- 电iitnr?-你知i如何■进係的客 1 1 电话销售情景对话 情形一：不知道客户姓名，前台接电话 销售员：您好，帮我转下你们采购部！ 前 台：采购在开会，你哪里的？ 销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x,我们 主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部 经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他 电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我 转接过去，谢谢！ 前台1：你找张经理啊，我帮你转下。 前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。 销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事 情，您也懂产品吗？ 前 台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者 先把资料发到他的邮箱吧！ 销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。 前 台：哦好吧，XXXXXXXXo 情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台） 销售员：你好，这边是***公司吗？ 客户：是的，请问你哪里找哪位？ 销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、 综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体 负责人是哪位？ 客 户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出 去了，你一会再打吧！ 销售员：哦，这样的，那刘经理一?般什么时间会在啊？ 客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不 准了。 销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？ 客 户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。 销售员:哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一 般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？ 客 户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那 的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。 销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理 的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下 或者先发点资料过去看看。 客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！ 情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话 销售员：您好，是xx经理吗，我是XX公司的XX经理 介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你 联系下。 客 户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的， 你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。 电iitnr?- 电iitnr?-你知i如何■进係的客 iiu iiu内祥4 电iitnr?- 电iitnr?-你知i如何■进係的客 3 3 销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工 程大概用到哪些产品啊？ 客 户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对 讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适 的就用下。 销售员：哦，好的，那我先发下，你看后天我再跟 您联系方便吗？（跟客户约好好下次沟通时间避免到时 的冒昧） 情形四：与负责人第二次联系 销售员：您、好,是XX经理吗，我是上海爱谱的XX, 您还记得吗？上次跟你约好的今天打电话给您？ 客 户：爱谱一一你们是做线缆的吧，想起来了。 销售员：是的，您记性蛮好的，我就想问下我上次 给您发的邮件您看到没冇，第一次给您发邮件，怕您没 有收到，耽误了您工程进度。 客户1:哦，邮件看了，价格还可以，只是暂时没 有需要的，有要了我再给你联系。 客户2：哦，最近比较忙一直没有顾上看呢，回头我看看再 说。 销售员：您最近忙又做什么大项目了啊？ 客户：哦，没有做什么，还是那个**办公楼的小项目。 销售员：办公楼的项目不错，应该是需求比较高的吧！ 客 户：是啊，是政府的，肯定要求比较高了。 销售员：哦，那这个项目现在进展怎么样了，到时 候您可以试用下我们的产品啊，我们的产品是国内中高 端品牌的，好多政府机构项目都是用我们的。（举个我 们做过的当地政府项目的案例） 客 户：你们爱谱是高端的？之前都没有听说过？ 销售员：我们公司主要是厂家直销，不像其他品牌 的到处是经销商，你们不用都能看到，我们是全国设立 的分公司，所有的价格等都是总部统-管理，对你们做 价格保护比较有利。 客 户：你们能做价格保护？那太好了，我这个项 目就需要价格保护，你能帮我保护下吗？ 销售员：可以啊，您说下具体项目名称和您的保护 要求，我立马就给您在我们公司系统上挂，全国分公司 的人看到这个项目就会按照您的要求报价了。 客 户：太好了，你记下，赶紧给我做下保护。 情形五：与客户沟通，对自己的产品不熟 客户：你们家有没有一种SYV50-5-4的线，一个 客户问到了，问问你们有没有？ 销售员：-5-4?（确认下）我们的常规产品是-5-1 的，您要的这种应该是特殊定制线，这个我需要先咨询 下产品中心这个线的具体规格以及能否生产，请您稍等 电—一你知ig 电—一你知ig如柯—的客户么? ：—.拧 ：—.拧6 电—一你知ig 电—一你知ig如何踞进係的客尸么? U U 芥 5 好吗？ 客 户：好的好的，你赶