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星级服务员查核方案 星级服务员查核方案 PAGE / NUMPAGES 星级服务员查核方案 为鼓舞职工提高服务技术和服务水平， 奖赏有益于公司经营和管理的行为， 特制 定本方法。 一．考评组织 一）管理机构 人力资源部作为公司进行星级职工考评的管理机构， 详细负责考评方法的制 定，订正和解说， 考评标准的审订， 考评问题的办理及考评的整体组织和推动工 作。 二）履行机构 公司下辖各公司或部门作为星级职工考评的履行机构， 详细负责本单位职工的考评工作。 二．考评原则 一）奖赏先进原则 二）考评标准采纳绝对值原则 三）公然，共同参加原则 四）动向原则 五）无穷制额度原则 三．考评对象 1．对象为各单位领班以下直接对 客服务员 2．不含领班， PA，厨师，技师，试用试工人员，暂时用工人员 四．考评周期 每三个月进行一次考评 五．考评方法 一）设星级职工 1．星级职工分三级，分别为：三星职工，四星职工，五星职工。 2．三星职工及津贴标准 切合条件的一般职工在考评周期内参加考评， 比较考评标准达到三星职工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星职工， 人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴，标准为每个月 50 元。 3．四星职工及津贴标准 三星职工在享受三星职工津贴时期， 仍按规定参加当期星级职工考评的， 而且比较考评标准， 仍达到三星职工考评分值的， 即可由本单位申报四星职工， 人力资源部审批后可享受三个月四星津贴， 标准为每个月 100 元，未达到三星职工考评分值的，降为一般职工。 4．五星职工及津贴标准 四星职工在享受四星津贴时期， 仍按规定参加当期星级职工考评的， 而且比较考评标准， 仍达到三星职工考评分值的， 即可由本单位申报五星职工， 人力资源部审批后可享受三个月五星津贴， 标准为每个月 200 元，未达到三星职工考评分值的，降为一般职工。 5．五星职工在享受五星津贴时期，仍按规定参加当期星级职工考评的，并 且比较考评标准，仍达到三星职工考评分值的， 持续享受为期三个月的五星津贴， 未达到三星职工考评分值的，先降为三星职工，持续享受三个月三星津贴。 6．终生服务奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授与“终生服务奖”，不再参加星级职工评定， 固定享受每个月 200 元特别津贴。只有自己出现重要违纪，造成重要损失， 服务质量严重下滑或调出原单位才可撤消。 终生服务奖的审批权归公司赏罚委员会。 二）考评标准 1．参加 培训状况，占总分比率为 10%。人力资源部和部门组织的必选培训 项目所有参加并合格。 2．参加考试状况，占总分比率为 10%。每三个月由人力资源部和各部门组 织一次考试，考试分理论考试和技术操练比赛 3．平时表现状况，占总分比率为 80%。由人力资源部和各部门 总结提炼员 工优异表现行为，此类行为应切合以下标准： 1）可有效权衡，不受主观意识左右 2）可差别，显着差别于一般表现 3）可正向驱动，能有效促使公司绩效提高 4）可达到，职工经过努力就能做到 三）公示 人力资源审批经过的星级职工名单及有关内容应在其所在单位固定部位张 榜公示。公示期为 5 天，公示期无异议者即可奏效履行。 四）违纪影响 1．建立违纪稀释期。即职工因违纪而被严禁参加星级评定的周期。过错提 醒，稀释期为一个星评周期；违纪提示及以上，稀释期为两个星评周期。 2．星级职工直降体制。即星级职工在工作中出现违纪提示（不含）以上违 纪行为，自违纪当月起直降为一般职工， 自当月起撤消相应星级职工津贴， 同时 按稀释期规定，严禁参加二个星评周期的考评。 3．星级职工出现过错提示，违纪提示，当期星级职工津贴持续享受，直至 周期结束。 六．考评协助举措 一）投诉反应举措 人力资源部在各单位设投诉反应箱， 接受任何职工对于本单位星评及其余事项的投诉反应建议和 建议，以保证星评的公然和真切，促使星评的改良和提高。 二）设专用职工牌 为星级职工设计专用工号牌，以彰显差别 三）设星级职工展现栏 在各单位设星级职工展现栏， 宣传星级职工的形象， 事迹，格言及公司文化。 七．星级职工挂钩举措 星级职工除了享受相应津贴外，还可享受以下优先权。 一）评比各样先进 各单位评比各样先进，星级职工或曾获星级职工的有优先被评比权二）晋级职工晋级升职应优先考虑星级职工 三）培训时机星级职工有优先参加各样内外培训的权益 四）内部花费折扣 星级职工自己或自己携家人， 朋友等在旅馆及其部下各单位花费， 可享受内部花费折扣。详细标准另定。 五）奖赏年功 星级职工或曾获四星职工津贴的职工均可享受除正常年功薪水之外的奖赏年功，详细标准另定。 八．其余 一）人力资源部依据各单位详细状况，另行制定各单位《考评标准细则》。 二）本方法自公布之日起奏效履行，各单位履行时间由《考评标准细则》规 定。 酒