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早教中心规章制度 早教中心规章制度 PAGE / NUMPAGES 早教中心规章制度 天使国际化早教中心 行政礼仪手册 目录 一 序言 3 页 二 中心制度 5 页 一) 天使服务礼仪 5 页 二) 天使服务用语 8 页 三) 天使禁止令 9 页 四) 天使行为规 10 页 五) 天使特别服务 11 页 1. 商誉性主动服务 11 页 2. 挽救性主动服务 11 页 3. 服务英豪主义的塑造 12 页 4. 办理难以对付的客户 12 页 5. 配合客户的工作方式 13 页 6. 投诉热线 14 页 7. 投诉回访 15 页 六) 公费培训 15 页 七) 公费培训协议 18 页 八) 保密协议 19 页 九) 保密合同 20 页 十 ) 教师制度 23 页 十一 ) 家长招待制 度 24 页 十 二 ) 实 习 期 合 同 26 页 十 三 ) 试 用 期 合 同 28 页 十 四 ) 劳 动 合 同 29 页 十五)员工薪水与激励制 度 33 页 十六 ) 中心考勤制度 35 页 十七 ) 中国传统节 日 36 页 十 八 ) 求 职 表 38 页 十 九 ) 员 工 登 记 表 39 页 二 十 ) 转 正 申 请 40 页 二十一) 员工联系 册 41 页 二十二) 员工登记 表 42 页 二十三) 加班登记 表 43 页 二十四) 告假申请 表 44 页 二十五)员工考勤月统计 表 45 页 二十六) 形 象 督 查 表 46 页 二十七) 中心卫生责任 表 47 页 二十八) 教具消毒监察 表 48 页 二十九)中心进销存查对 表 49 页 三 十 ) 财 务 进出月报 表 50 页 三 十 一 ) 辞职登记 表 51 页 三 十 二 ) 辞职交接 表 52 页 三 十 三 ) 工作计划 表 53 页 三十四)工作时间计划 表 54 页 三十五)采买申请 表 55 页 一 序言 行政管理工作容包含行政事务管理、 办公务务管理 , 配合进行人力资源管理。 详细包含相 关制度的拟订和执行推进、平时办公务务管理、办公物件管理、文书资料管理、档案管理、会议管理，生活福利、车辆、安全卫生等。 、明确岗位职责。平时办公务务管理包含平时事务的计划安排、组织实行、信息交流、协调控制、检查总结和奖赏处罚等方面的管理工作；办公物件管理包含办公物件的发放、使用、保存、采买以及相应制度的拟订；文书资料管理包含印信管理、档案管理、书刊管理；会议管理包含会前准备、会中服务、会后工作；其余事务视详细状况而定。 2 、增强交流。 纵向交流分为与上司交流和与下级部门交流。 与上司交流主假如充足意会 上司领导的企图，掌握住方向，同时将自己和下级部门的看法很好的传达给上司，这需要行政人员有察看剖析能力和表达能力。与下级交流主假如执行上司的决定以及采集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。 3 、着重信息的采集和整理， 并实时供应给管理者。 信息包含中心外面信息和部信息。 外面信息详细包含：同行信息 , 合作伙伴信息 , 课程信息等；部信息详细包含采买、库存信息； 教具的使用和管理等。作为一名行政管理人员最重要的是要实时认识中心部状况发展变化和 外界变化。 4 、制度执行与改正拟订 . amp; 规章制度其实不是越多越复杂越好，也不是越简单越好，而是简 单、有效、合用，便于执行所以 , 请各中心尽量以总部有关制度作为参照执行。 amp; 规章制度应人人能看得懂，不论文化程度的高低，防备使用偏 僻词汇或过于专业的词汇， 假如使用术语， 应作必需的解说。 amp; 制度公布此后应进 行宣传、培训，特别是对中高层管理人员和 特别员工 ，以保证全体员工清楚各项规章制度要求，这样才 能保证制度获取执行。 amp; 一些敏感性比较强的规章制度能够考虑试行一段时间的方式来 查验它的可行性，防备公布以后，因反对声太大，而致使形同虚设。 总之，规章制度拟订一定考虑其可行性，一旦规章制度公布了，就一定获取贯彻、严格执行，在执行中完美和改良，保护其威望性。只需做到锲而不舍，必定能够不停健全中心的制度文化，为公司生计与发展打下优秀的基础。 二 中心制度 天使服务礼仪 、固定的礼仪 接听的礼仪 ） 铃响三声之拿起 ） 问候来的对方 ） 主动自报家门 ） 咨询客户能否需要帮助 让人等待的礼仪 ） 告诉客户让他等待的原由 ） 征询客户能否能够等待 ） 等待客户的回复 / 道谢 ） 供应需要等待的时间信息 ） 对客户的等待表示感谢 接转的礼仪 ） 向客户解说接转的原由以及转给何人 ） 征询客户能否介