港航市场调查与分析市场调查问卷问题及答案的设计任务2、市场调查问卷问题及答案的设计.docxVIP

任务2 市场调查问卷问题及答案的设计 知识点◆设计问卷的问题◆设计问题的答案 知识点 ◆设计问卷的问题 ◆设计问题的答案 ◆问卷设计应注意的几个问题 能力点 ◆能够设计问卷的问题 ◆能够设计问卷的答案 “3·15调查问卷”——某市公民消费者权益保护意识状况调查 女士/先生，您好！ 我是某某大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场调查访问工作。请协助回答几个关于消费者权益保护意识状况的问题。 谢谢您的帮助与支持！ 一、您的个人资料 1、性别：A男 B女 2、年龄：A 20岁以下 B 21-35岁 C 36-50岁 D 51岁以上 3、职业：A 工人 B 机关公务员 C 公司职工 D 教师 E 学生 F 军人 G 其他 4、文化程度：A 大学或以上 B 中专/高中 C 初中 D初中以下 5、月收入：A 400元以下 B 401-800元 C 801-1500元 D 1500元以上 二、调查内容 1、“3．15”这一天您觉得特殊吗？ A是节日 B是纪念日 C不知道 D与往常完全一样 2、您对《消费者权益保护法》了解多少？ A系统学习过 B学习过 C 听说过 D一点也不知道 3、你会购买盗版书籍和光碟吗？ A绝不会 B不会 C会 D 有时会 4、您购物时有索取发票和信誉卡的习惯吗？ A 经常有 B有时有 C 从没有 D没有 5、当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 6、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A派出所 B居委会 C 消协 D 法院 7、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A放弃向该厂商或经销商购买 B私下解决 C 媒体暴光 D诉诸法律 调查时间： 调查地点： 调查人员班级： 调查者签名： 问题： 1.你觉得此问卷设计的问题与答案如何？ 2.根据案例背景，请自己设计一份调查问卷。 问卷的语句由若干个问题所构成，问题是问卷的核心。在设计问卷时，应对问题有较清楚的了解，并善于根据调查目的和具体情况选择适当的询问方式。 一、设计问卷的问题 （一）市场调查中的主要问题形式 问题从形式上分有开放式问题、封闭式问题与量表应答式问题，如图3-1。 形式包括 形式包括 量表式 封闭式 开放式 无标签 有标签 多项选择 两者择一 细节性 非细节性 图3-1 市场调查的中的主要问题形式 1. 开放式问题 又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。 例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入WTO对我国政府管理体制有何影响？ 显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见，这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与应答者之间的距离。 然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些不足可运用 录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。 2. 封闭式问题 又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。 例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是（选择最主要两种）： (1)洗衣较洁白 (2)售价较廉 (3)任何商店都有出售 (4)不伤手 (5)价格与已有的牌子相同，但份量较多 (6)朋友介绍 封闭式问题的优点包括以下几个方面： (1)答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易； (2)回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率； (3)问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。 封闭式问题也存在一些缺点： (1)回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来； (2