企业社交媒体常载与过载使用对员工工作绩效的影响——工作情绪和工作投入的多重链式中介效应研究 .docxVIP

企业社交媒体常载与过载使用对员工工作绩效的影响——工作情绪和工作投入的多重链式中介效应研究 随着即时通讯技术的发展，越来越多的公司使用企业社交媒体（Enterprise Social Media，ESM）进行内部沟通和信息反馈。ESM可以帮助企业建立新的沟通渠道，有助于员工及时获取工作所需资源，并通过资源整合提高工作绩效和满意度作为一种有效的内部沟通工具，ESM使用效果的矛盾性表明，如何平衡工作与生活的关系，合理掌握ESM使用的“度”，应是实务界和理论研究所要考虑的关键。但现有研究仅关注了ESM使用对员工工作绩效影响的单一方面，得出了相互冲突的结论1理论推演与研究假设1.1 ESM使用与员工工作绩效?JD-R模型认为，每一种工作都包含着与工作压力有关的因素，这些因素可以分为工作要求与工作资源两个维度。工作要求需要个体持续为工作相关的要求付出身心两方面的努力，工作要求过高时会引发情感枯竭，导致焦虑、倦怠等消极情绪。工作资源是有助于个体实现工作目标，降低工作要求带来的成本损失，以及刺激个人成长和组织发展的因素。工作资源缺乏时会导致员工敬业度下降，也会产生倦怠、不满等消极情绪。ESM的使用兼具工作资源和工作要求的双重特性。当ESM常载使用时更多地体现为工作资源特性，可以为工作完成提供有效的资源支持，有助于提高工作绩效和工作满意度。如帮助改进内部沟通透明度、协作扁平度和知识共享度，保证员工之间随时的信息交换与共享，增加工作协调与配合、增强思维与观点的碰撞H1a: ESM常载使用正向影响员工工作绩效；H1b: ESM过载使用负向影响员工工作绩效。1.2 工作情绪的中介作用情感事件理论认为，工作情绪是个人与工作环境互动中产生的情感体验，员工在工作中的行为和绩效受工作中情绪变化的影响。工作场所的某些特征和性质会触发员工积极或消极的情绪，并通过“情感驱动”直接影响员工工作行为，或通过“态度驱动”先影响员工的态度，进而影响工作行为。Koch等H2a：ESM常载使用能够正向影响员工的积极工作情绪；H2b：ESM过载使用能够正向影响员工的消极工作情绪。根据情感事件理论，情绪是影响绩效的直接或间接动机，能够对绩效产生正面或负面作用。工作中产生的积极情绪会增加个人资源、注意力、认知能力和行动的范围，从而提高绩效。积极的情绪还以各种形式（如智力、心理或社交）增加和扩展个人资源，也有助于提高工作绩效。Moqbel和NahH3a：积极工作情绪在ESM常载使用与员工工作绩效之间起中介作用；H3b：消极工作情绪在ESM过载使用与员工工作绩效之间起中介作用。1.3工作投入的中介作用工作投入是指个体基于心理上对工作的兴趣、好奇心而全身心地投入到工作中的积极的情感和认知状态。JD-R模型认为，工作特征和工作资源会通过员工的工作投入影响工作绩效。工作资源是外在动机，有助于实现与工作有关的目标，它是工作投入的主要驱动因素之一。拥有更多资源的人会更有效地处理工作需求，从而更多地参与工作。工作要求则会消耗个体拥有的资源，特别是心理和生理资源。在某种程度上，员工付出的努力越多，心理或生理资源消耗越大，就越容易导致情绪枯竭状态。如前所述，ESM的常载使用可以为员工的交流沟通、协作共享提供更多的资源，有利于增加员工工作投入；而另一方面，ESM的过载使用则会增加工作要求，使得员工付出的认知和情感努力持续消耗，并得不到及时有效的恢复，从而引发工作倦怠感，降低工作投入。因此，有如下研究假设：H4a: ESM常载使用正向影响员工工作投入；H4b: ESM过载使用负向影响员工工作投入。组织中个人的工作态度能够显著影响工作行为。工作投入作为一种积极的工作态度，有利于工作绩效的提高。李永周等H5a: 工作投入在ESM常载使用与员工工作绩效之间起中介作用；H5b: 工作投入在ESM过载使用与员工工作绩效之间起中介作用。1.4工作情绪与工作投入工作投入表现为员工对自身绩效的强烈责任感和承诺意愿，情绪和心理资源是工作投入的必要前提。工作投入的特点是高度的自我参与和积极的工作感受，与精力和注意力投入较少的被动式工作方式相比，它尤其依赖于情绪。作为积极情绪的产物，工作投入与积极情绪成正相关。在工作时感到快乐的员工可能对他们的工作表现出更大的兴趣，比那些不快乐的人更有动力和更积极地参与到工作中。Goswami等实证检验了积极的工作情绪对员工工作投入的正向影响作用。Erdil等也发现，嫉妒是工作场所消极情绪的一个特征，与工作投入负相关，与退出工作的倾向正相关。这些研究结果表明，积极的工作情绪能够促进努力和坚持，促使个人参与工作活动；而消极工作情绪则会带来消极怠工及工作退缩行为，导致个人减少工作投入。因此，提出如下假设：