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说说对流程优化及流程再造认识 说说对流程优化及流程再造认识 PAGE / NUMPAGES 说说对流程优化及流程再造认识 说说对流程优化及流程再造的认识 流程优化指在公司经营和内部管理营运（如理念、产品、服务、模式、方法等方面）未发生主动、显然改变的状况下，对现有业务流程自觉地、连续地进行自我改造、调整，实现流程绩效和组织绩效的连续改良提高。 流程再造，是指对组织的作业流程进行根本的再思虑和完全的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项现在至关重要的绩效标准上获得显着的改良。流程再造是美国学者哈默和钱皮在 20 世纪 90 年月初提出的，在公司界盛行了一个管理改革浪潮。其 目的是在成本、质量、服务和速度等方面获得显着的改良，使得企 业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特点的现代公司经营环 境。 流程优化和流程再造是相对的，流程优化是在现有的流程长进 行改进，流程再造是从头设计新的流程，选择流程再造仍是流程优 化，取决于公司流程管理深度与方向的战略。流程优化不只是指做 正确的事，还包含怎样正确地做这些事。流程优化是一项策略，通 过不停发展、完美、优化业务流程保持公司的竞争优势。在流程的 设计和实行过程中，要对流程进行不停的改进，以期获得最正确的效 果。对现有工作流程的梳理、完美和改进的过程，称为流程的优化。 流程再造是公司全面的管理改革，它将完全推翻公司从前的管 理格局，不论组