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质保期内维护方案 质保期内维护方案 PAGE / NUMPAGES 质保期内维护方案 质 保 期 内 维 护 方 案 服务主旨和服务目标 供给无忧环境 企业将集中优良的技术资源，采纳一套完好的管理工具，全力解决用户碰到的技术问题和故障。同时，以预防为主，负责拟订相应的预防养护计划和举措，踊跃辅助用户解决系统运转中的隐患，提高系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运转，提高投资回报率。保证技术应用的开辟和发展 企业负责向用户传达有关领域的发展方向和产品信息，同时供给系统设计、系统安装、性能剖析、应用系统开发咨询、增值服务等，保证系统处于同行业当先地位。 技术转移 经过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方向的技术培训和 平时操作指导，提高该部分人员的技术水平易工作效率，帮助用户成立 一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运转及服务状况按期追踪与接见专业技术及项目发展咨询辅助用户成立系统管理计划 系统软件的补充及升级工作 供给系统扩大硬件及软件的安装、调试 系统查收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务响应时间 企业设有特意的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务恳求。一旦接到用户的服务恳求，责任工程师将立刻开始供给服务。如具备远程服务条件，工程师可实行远程办理；如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内赶快赶至用户现场，供给服务。