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基于云的博物馆线上服务发展研究 摘要：2020年，线上服务成为博物馆发展的重要趋势，全球各地的博物馆不约而同加快了博物馆线上服务的发展进程，展示出博物馆线上服务在博物馆公共文化服务方面的优势和活力。5G、云计算、VR等一系列新技术的发展，为博物馆线上服务的发展提供了良好平台，国内外多家博物馆纷纷加入线上服务的浪潮，开启了云展览、直播讲解、线上培训、社交互动等活动。本文采用问卷调查法对部分博物馆线上观众进行调研，了解观众对于博物馆线上发展模式的需求，并结合国内外博物馆线上发展的现状，发现博物馆线上服务存在问题，根据研究结果，探寻未来博物馆线上发展的方向，为日后博物馆线上服务的发展提供参考依据，在博物馆线上服务模式逐渐常态化的实践中，助其进一步优化，更加适应社会需求。 0 引言博物馆线上服务，是依托网络平台向观众提供所需精神文化服务的一种博物馆发展形式，是博物馆在信息技术的支持下，开展其部分日常业务，如展览、社教、资讯等。当前，我国博物馆发展进入新时期，博物馆的发展模式随着社会发展而日益多样化，线上服务模式逐渐走进观众视野，为观众提供更丰富的服务体验。博物馆线上服务经过较长时间的发展后收获了一次短暂的爆发，而后又逐步进入平缓期，其热度有所下降目前博物馆的线上服务与观众体验还存在一些不足。在十三届全国人大第四次会议上，首都博物馆首席研究馆员齐玫也提出要在疫情防控的情况下，适应社会发展的需求，加速数字化博物馆建设。因此，本文聚焦新冠肺炎疫情爆发以来有关博物馆线上发展的情况，对其发展现状进行分析，结合观众调查结果，探究目前博物馆线上发展中存在的问题，并进一步对博物馆线上发展模式的未来进行探讨。1 博物馆线上服务的历史概况随着计算机技术在博物馆中的运用，陆续出现诸多名词，如博物馆数字化、博物馆信息化、数字博物馆、数字化博物馆、虚拟博物馆、智慧博物馆等。数字博物馆在20世纪90年代开始兴起，世界上各信息科技大国和重视文化传统的国家都非常重视数字博物馆的建设和推广工作。例如，美国国会图书馆自1990年起推动“美国记忆（American Memory）计划”，将一些文献、手稿、照片、录音、影片等典藏品加以数字化，到2000年共实现50万件文件文献的数字化。1993年，国家信息基础设施建设把数字化博物馆和图书馆列为重要组成部分，大力进行研究和发展2 博物馆线上服务的发展现状步入2020年，新冠疫情促使博物馆人深入思考博物馆的社会作用。线下实体博物馆关闭，这使得与公众的线上交流成为焦点。博物馆线上活动的比例有所增加，预算、员工、资源以及战略都在线上服务方面有所倾斜，博物馆线上服务成为博物馆的重要业务（图1），逐渐走进大部分观众的视野，受到大众的广泛关注。如今，大量线上资源开放，形成了虚拟展厅、文物数据库、博物馆VR、云上博物馆、直播展览、云讲座等多种形式，还有很多博物馆在线上继续保持与观众的联系，通过社交媒体平台与观众进行互动，维持博物馆的热度与影响力。随着大数据、云计算、人工智能等新技术、新方法的应用，博物馆借助网络平台开启“云端”模式。《国际博协最新报告：疫情下的全球博物馆现状》参考国际博协对博物馆线上表现形式的分类，根据目前国内外博物馆线上发展状况，可将其归纳为数字展品、云展览、直播活动、学习项目和社交互动等五项。这些多元化的线上发展形式，使得博物馆的每一种模式都有其自身特点，需对不同类别的线上模式进行具体分析。一是数字展品模式。数字展品较早进入观众视野，很多博物馆都在官网上开放了藏品数据库，可供观众使用。这是一种对文物进行全息记录和转化的工作，实现文物资源由物质资源向数字资源的转化，使其成为数字时代可不断增值、永续发掘转化利用的文化资源基础。文物数字化建设是实现文化资源长久保存并发挥更大作用的基础性工作二是云展览模式。陈列展览是博物馆传播知识文化、发挥公共教育作用的主要形式，是博物馆发挥社会作用的主要手段三是直播的形式。所谓博物馆直播，是指各大博物馆纷纷入驻抖音、快手、B站等热门平台，开启网络直播模式，馆长、专家、讲解员化身网络主播，为网友提供网络直播文化服务四是开发学习项目。一直以来，博物馆教育是博物馆的重要职能之一。随着对博物馆学相关分支领域研究的加深，国际博物馆学会多次修订博物馆定义，越来越强调教育功能，博物馆教育逐渐成为博物馆教育最重要的功能五是社交互动的模式。随着我国互联网社交媒体的发展，国内博物馆不再停留在官网建设阶段，而是开始积极运用社交媒体，开展一系列线上发展的实践工作。截至2013年8月15日，我国100家一级博物馆中已有64家开通了官方微博3 博物馆线上服务的发展规划我国文化事业的整体发展和国家政策层面的扶持与鼓励，推动博物馆行业积极转型。而伴随国民高等教