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展开“护理服务”百日活动方案(doc12页)全面版 展开“护理服务”百日活动方案(doc12页)全面版 PAGE / NUMPAGES 展开“护理服务”百日活动方案(doc12页)全面版 展开 “优良护理服务 ”百日活动的实行方案 各临床科室： 为使创先争优活动获得有效展开， 推动医院精神文明建设和行风建设再上新台阶， 依照省优良护理服务示范工程精神， 全面提高护理服务质量，建立和睦的医患关系，推动医院健康和睦发展。经研究决定在全院范围内展开 “优良护理服务 ”百日活动，特拟订工作方案以下： 一、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导， 全面落实科学发展观，认为人民民众健康服务为核心，增强服务意识，踊跃推动护理服务标准化、人性化、科学化，建立和睦医患关系，为保障广大患者健康做出踊跃的贡献。 二、活动目标 利用 100 时节间，展开以患者满意、社会满意、政府满意为目标的 “优良护理服务示范工程 ”活动。到 5 月 12 号，在全院范围内创 建 2 个“优良护理服务示范病房 ”、5 名“优良护理明星 ”、20 名优良服务先进个人。 “优良护理服务示范工程 ”活动的目标是三个满意。 （一）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，经过护士为患者供给主动、优良的护理服务，增强基础护理，使患者感觉到护理服务的改良，感觉到广大护士以爱心、仔细、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感觉到护理行业优异的职业道德修养和高质量的护理服务。 （二）社会满意。经过增强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会建立医疗卫生行业一心一意为人民服务的优异形象， 弘扬治病救人的人道主义精神，促使医患关系更为和睦。 （三）政府满意。深入医药卫生体系改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民民众的民生工程， 经过提高人民民众对护理服务的满意度，实现医药卫生体系改革惠民、利民的整体目标。 三、活动范围及主题 活动范围：全院各护理单元 活动主题：夯实基础护理，供给满意服务。 四、活动原则 （一）依照 “2010 年“优良护理服务示范工程 ”活动方案 ”、 2010 年湖北省“湖北护理示范医院评审标准”方案有关要求，加大基础护理所占比重，仔细组织展开 “优良护理服务 ”活动。 （二）各护理单元自查、护理部督导和患者评论相联合。各临床科室对临床护理服务的单薄环节进行自查， 比较本方案有关要求仔细加以整顿。护理部对全院 “优良护理服务 ”活动的展开状况进行抽查、督导。 （三）目前任务与长久建设相联合。 逐渐探究和完美医院护理管理制度，成立护理质量连续改良的长效体制， 不停提高护理工作水平。五、活动中波及的要点工作 （一）成立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、成立健全临床护理工作规章制度、疾病护理惯例和临床护理 服务规范、标准。 2、成立护士岗位责任制，拟订并落实各级各种护士的岗位职责 和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、成立护士绩效查核制度， 依据护士达成临床护理工作的数目、 质量以及住院患者满意度，将查核结果与护士的荣膺、评优相联合。 （二）确实落实基础护理职责，改良护理服务。 1、明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范，临床护 士一定执行基础护理职责，规范护理行为，改良护理服务。 2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的 服务内涵、服务项目要包含为患者实行的病情察看、 治疗和护理举措、 生活护理、痊愈和健康指导等内容。 3、实行基础护理责任包干制： 每位护士分管数张床（≤ 8）位， 负责所管病人的全部治疗及护理、健康教育，增强护士的责任感，密 切护患关系。 （三）深入 “以病人为中心 ”理念，丰富工作内涵。 1、进一步深入整体护理理念，以病人需求为服务导向，在供给 基础护理服务和专业技术服务的同时， 增强与患者的交流与交流， 为 患者供给人性化护理服务 ,如护理部拟在全院实行首问首迎负责制； 住院零分钟招待；护士长在 30 分钟以内到病人床前主动与病人及家 属会面，进行自我介绍并认识病人需求，做到 “想在病人需求以前， 做在病人张口以前，走在红灯亮以前 ”,建立和睦的护患关系，确实把 提高患者满意度为工作行动准则。 2、不停丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，依据患者需求，供给全程化、无空隙护理，促使护理工作更为切近患者、切近临床、切近社会。 3、增强基础护理及生活护理， 对生活不可以自理的患者供给生活护理，对生活部分不可以自理的患者供给生活指导和必需的帮助， 知足患 者的生活需求。 4、增强深入亲情服务， 提高服务质量 在培保养士平时礼仪的基 础上，进一步规范护理操作用语，护患交流技术，培保养士建立优异 的职业形象。 5、倡议展开温馨护理服务活动如供给或、免费为病人加热饭菜， 争取做到 “四有 ”（即