领导力精要新版课程.pptVIP

* 阅读学员手册第2页 * 3-5分钟 完成学员手册第三页的自测，分享：哪些是你的强项？哪些是你最需要改进的？ * * 我们发现：不论是催化剂型领导的行为模式，还是高效领导的7项要务，都离不开与员工的互动， * 如果你和领导配合得很好，总是能完成小组的各项任务，你有什么困难，只要找他，他总也能想法帮你解决，不过他从来不夸奖你，你会不会觉得还是缺了点啥？ * 例子：你今天在来参加培训，就在开始前5分钟，你的一个下属打电话给你：“惨了惨了，刚才梁总问我要一个报表，说是跟银行开会马上要用，我急急忙忙做完给她，她已经进会议室了，可是我发现有个重要的数据弄错了，怎么办？” 个人需要是什么？实际需要是什么？ * 学员手册page 4，三个组成部分： 基本原则 沟通守则 推展讨论技巧 * * 完成自我评估3－5页 * KP1是核心原则 说白了就是赞美和批评的艺术，赞要赞得真诚，批要批得具体。 你这人总是这么粗心大意 VS 你这份资料里面有三个地方写错了 干得好，最近表现很不错！ VS 你这星期的三个投诉case都处理得很快，客户对你的答复都很满意啊！ * 啊？你真的决定让我去负责这个项目啊？我明白你从来没有做个这个，要你负责你感到有些压力 中午那顿饭太难吃了！听上去中午的饭菜让你感觉很不满啊！ Shirley向我描述上保险产品知识课的情形，“看起来学员的反应让你很有成就感啊” * 有多少同事在做决定之前通常会征询团队成员的意见？ 不要把员工仅仅当成是执行行动计划的机器，让他们参与行动方案的制订过程 * KP4与KP2是一对 * KP3和KP5是一对 员工带着问题来到领导面前，领导说：好吧，你放在这，我帮你搞定吧。 * * * Agree: who will do what, and when? * 任何类型的讨论都可以使用这五个步骤，分配工作、设定绩效目标、解决冲突 简单的主题，一个5步骤 多个主题，可能需要多个5步骤 有时需要重复某个步骤，例如在close的时候发现对方还有疑虑，则回到clarify * * 互动守则 开启讨论 澄清问题 发展方案 达成共识 总结讨论 尊重 同理心 参与 分享 支持 确认相互了解 提出流程建议 推展讨论技巧 确认相互了解： 确保理解一致 尽早发现不同意见 提出流程建议： 合理组织讨论 确保顺利进行 工具——讨论计划表 协助你： 讨论前：进行充分的准备 讨论中： 引导你使用互动技巧 确保讨论顺利进展 满足个人需要和实际需要 讨论后：自我评估，不断改善 记录行动方案，持续评估和反馈 领导力资源中心 催化剂型领导 STAR反馈 互动技巧 基本原则 领导者要务 这个反馈有效吗? 有效的反馈 有效的反馈是： 具体的Specific 及时的Timely 平衡的Balanced 正面的反馈促进积极的行动和工作结果 发展型的反馈帮助调整和提高工作绩效 有效的反馈 行动 任务 处境 结果 行动 结果 任务 处境 可选方案 结果 基本原则与反馈 反馈时必须照顾对方的个人需要 提供发展型建议时：尊重、同理心、参与 技巧学习过程 准备 练习 评估 准备：讨论计划表 你想讨论什么?为什么这个讨论重要？ 电工给我的电话留言，工程不能按期完成，我周六要外出，必须在此之前完工 讨论的目的是什么? 制定一个方案确保我外出前完工 如何衡量进展/成功与否? 周五晚之前完工 准备：讨论计划表 需要考虑的个人需求、特质? 电工是我邻居的朋友 电工一向很尽责——总是按时完工，打扫干净…… 机遇/挑战? 我对他的服务一向很满意 电工白天要上班 准备：讨论计划表 基本原则： 尊重，分享，参与…… 我的策略： 分享我的担忧及原因 寻求电工的帮助 提供我的想法和建议 准备——开启讨论 目的/重要性： 我很担心工程不能按时完成，我想看看有没有办法在我周六上午出远门前做完。 我约了泥工在我回来的那天上门来干活，所以电工活得先完工。 运用哪些基本原则? 准备——澄清问题 收集信息：事实和数据，问题和顾虑 能不能告诉我不能按计划完工的原因是什么？ 如果周五晚上之前要做完的话，你这边会不会有什么顾虑？ 电工告诉你信息后，你要怎么回应呢？ 运用同理心原则 准备——发展方案 问什么问题来让电工出主意呢？ 要保证周五晚上前能完工，我们可以做些什么呢？（参与） 你打算怎么提出你的建议？ 我知道你有时忙不过来会请帮手，你觉得请个人帮忙如何？（分享） 准备——发展方案 如果电工要你留钥匙给他你怎么说？ 我不是不相信你，只是上次我把钥匙留给另外一个人，他忘记关阳台门了，结果家里进了贼（分享） 还应运用哪些基本原则？ 准备——达成共识 总结一下行动方案： 你能不能说一下我们现在的方案是什么？我想确保我们俩的理解没有不同 确定跟进方案： 那我们中间要不要再碰碰头检查一下进度？