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互联网时代的三个回归 甚嚣尘上的“双 11”网络购物狂欢终于过去了，各种 数据、各种分析，有时候感觉很悲哀，普通人的生活，就这 样被一些所谓的明星、名人、莫名其妙的综艺节目、垄断的 商业集团左右着，用各种花里胡哨的东西，指挥着普罗大众 趋之若鹜， 活生生就是马丁 ?林斯特龙 《品牌洗脑》 的翻版， 又如电影《楚门的世界》般无奈。 互联网已成为这个时代的基础设施， WIFI 就是这个时代 的阳光、空气和水，手机就是我们的“第六官” ，我们身处 巨变的时代， 每个人都生活在别处。 但无论这个世界怎么变， 总有一些“道”是恒定的，越是在别人狂热的时候，我们越 要冷静，不妨做互联网时代滔滔洪流中的一丝逆流，立在互 联网大风中做逆风的思考，保持冷静和理性，我相信，在历 史的长河中， 终归会尘埃落定， 显露出一些事物的本来面目， 而那些符合“道”的人和事，才是最终的“剩者” 。 现在整个社会都在唱衰传统产业，一提传统产业，或者 制造业，就是一幅“腐朽落后”之图景，恨不得万事万物都 用手机解决掉，只有在网上的才是新兴的、有希望的、先进 的。传统要创新， 但绝不是简单的做个互联网商业就可以了， 一定要在依托传统的基础上去创新，而不是推倒重来。 互联网时代，很多商业逻辑都变了，人们的生活方式也 变了，但我认为，随着时间的发展，互联网时代必将迎来“三 个回归”。 回归人：以人为本 人是一切的根本和目的， 无论是传统产业，还是互联网， 都要为人服务，一切商业活动都要回归消费者，回归顾客体 验。互联网时代“回归人”，这是一个恒定不变的“道”。 从“卖点”到“买点”。在产品的定位方面，我们以前 奉为经典的“定位理论”，也应与时俱进，从企业和产品的 角度，回归到人的角度，从“卖点定位” ，回归到“买点定 位”。“卖点定位”，是企业认为这个产品有什么与众不同， 然后我再去告知、教育消费者，形成区隔；而“买点定位”， 是消费者有什么样的痛点，你的产品在消费者的评判体系中 有什么样的特点。也许你费劲周章弄出来的东西，自我感觉 良好，结果消费者根本就不是那样想的呢？ 从“大众”到“圈众”。我们以前经常说：我们的广告 有一半是浪费掉了，但不知道是哪一半？在互联网时代，我 们的传播，一定要融入消费者的生活，从“大众”回归“圈 众”，从“大众传播”到“圈众传播”。 以微信朋友圈为代表的各种“圈子”，将中国人的“圈 子文化”发挥到了极致，每个人都在自己的各种圈中生活， 你再妄想通过一个强势媒体实现“一朝天下闻” ，基本已是 痴人说梦了。唯有将企业、产品变身为“人” ，赋予其人的 温度和情感，然后融入到各种圈子，通过“圈子 +活动”打 通，实现人与人之间的链接。 我们身边有许许多多的本地圈子，这样的本地圈子都是 自发组织的，甚至每一个广场舞团队，都是一个圈子，这样 的圈子，成员之间拥有“强关系、强情感、强信赖” ，而如 果能融入圈子，通过活动实现“圈众传播” ，那这样的传播 就是“强传播” ，其效果不言而喻。 从“传播”到“传销” 。今年的“双十一”晚会，首次 实现了边看边玩、边看边买的场景，这是一个全新的消费场 景：传播即销售、看到即买到。互联网时代，单纯的传播已 经不合时宜，因为移动互联网时代的声音嘈杂性、购物便利 性，已不允许你的广告离你的产品太远，否则，消费者会很 快忘掉。我们要从“整合传播”回归“整合传销” ，实现传 播、销售一体化。 你的顾客在哪里聚集，在哪里有组织和接触点，那个地 方就有可能成为销售渠道。而对于这样的销售渠道，借助移 动互联网的便利性，让广告成为产品，让消费者看到就能买 到，要尽可能缩短消费者“看到广告”到“购买产品”之间 的时间或空间距离。 传统营销是“渠道思维” ，渠道为王、深度分销、终端 制胜，只要你占据了强大的渠道和终端，你管不管消费者都 无所谓， 因为消费者无路可逃。 而这一切在移动互联网时代， 已经一去不复返了。 移动互联网是“人本思维（R2R）”，所有的产品，都直 接与顾客发生关系，渠道在这个时候，已经变成了累赘和成 本。移动互联网时代要“短渠道” ，要彻底抛弃“主渠道” 思维，要回归人。 移动互联网时代的“人” ，包括了你的粉丝（热爱你的 人）、用户和顾客，我们要通过各种传播、互动与沟通，争 夺“人”的使用时间和注意力，以此建立持久的交易关系。 回归产品：产品体验 无论是传统产业，还是互联网商业，产品永远是营销基 础，产品品质带来良好的体验，而良好的体验带来消费者的 分享，这是任何时代恒定不变的“道” 。 从“卖产品”到“卖体验” 。经过了互联网商业的飞速 发展，现在已经有许多人认识到了， 互联网并不能解决一切， 许多的东西，还是传统实体更靠谱。我在经历了 N 次网购失 败经历后，正在逐步回归传统实体，归根结底，还是产品体 验