【MBA教学案例】Z海洋运输公司流程优化项目的推进(下).pdfVIP

【【MBA教教学学案案例例】】Z海海洋洋运运输输公公司司流流程程优优化化项项目目的的推推进进(下下) 2020年05月25 日 “我认为参与人 的素质无法跟上工作进程也是影响今后工作开展的重要原因。随着工作量的增加和工作难度的提升 ，我感 到人 素质问题已经成为工作推进的主要阻力 。从最初试点阶段到现在 ，由于工作进度要求 ，出于减轻运输部门工作量和确 保流程质量的考虑 ，几乎所有流程都是由流程优化项目工作组根据调研访谈的结果具体完成的 。这样尽管减轻了业务部门的 工作量 ，但也导致了流程具体负责人缺乏工作压力 ，也不充分掌握流程优化技巧 ，甚至在接受访谈的过程中 ，也常常不能用 流程思路帮助解答业务问题 ，导致流程出现偏差 。”“流程专家”孙副经理说 。…… 各位专家的话顿时让沸腾的会议室冷却了下来 。 以上意见都是开展下一步工作之前必须回答的问题 ，最后大家的目光都聚集到了刘经理的身上 ，他环顾了四周 ，欣慰地 说 ：“首先非常感谢各位‘流程专家’能从百忙之中抽时间参与流程优化项目，对你们的辛勤付出我表示深深的感谢 。其次 ， 从刚才大家的讨论中我看到了每位年轻队 的成长 ，你们分析 、总结问题 ，将理论与实际结合的能力 、表达沟通的能力都比 参