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《网店运营与管理》教学大纲
课程名称：网店运营与管理
设计学时：114
课程的性质和内容
本课程培养学生从事个人网店经营的创业能力，使学生具备能够独立操作商业交易活动的能力。这门课从网店的供应商选择开始，学生需要自行确定经营的产品种类并制定价格，并能够独立建立起具备商业交易能力的网上店铺并进行风格设计装饰，对所发布商品进行美化，就网店交易进行谈判与订单处理，备货发货和客户/供应商管理，售后服务以及如何进行店铺和商品推广。最终使学生能够在在网络店铺第三方平台（如淘宝、易趣等）设置能够实际经营的网店并在课程教学过程中一步步完成经营过程直到能够独立操作网络商业店铺并建立交易客户群。
四、课程的任务和要求
（1）使学生掌握具备网上谈判与签约知识。
（2）具备销售与推广知识。
（3）具备网页设计与制作知识。
（4）具备订单履行知识。
（5）具备网络支付与结算知识。
（6）具备物流配送知识。
（7）具备客户服务与管理知识
五、教学中应注意的问题
（1）转变教学观念，改进教学方法。
（2）注重发展学生的应用意识，培养学生的创新意识。
（3）重视现代教育技术的运用。
六、学时分配表
章节
名 称
总学时
讲课
习题课
实验课
第一章
店铺定位
12
9
3
课内实践
第二章
注册开店
12
8
4
第三章
发布商品
12
8
4
第四章
装饰店铺
12
8
4
第五章
线上管理
14
10
4
第六章
线下管理
10
6
4
第七章
售后服务
12
8
4
第八章
店铺推广
12
7
5
第九章
综合实训
12
8
4
合计
114
76
38
七、课程的内容与要求
第一章 装饰店铺
教学要求：
1．市场分析能力；产品定位能力；网络搜索能力。
2．信息搜集能力；市场判断能力；商务谈判能力。
3．计算能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。
教学内容：
1. 1-1选择产品
2. 1-2选择进货渠道
3. 1-3制定价格
教学建议：
讲授时，多结合具体的实例，可以当堂演示操作，加深学生印象，方便学生理解和掌握。
第二章 注册开店
教学要求：
1. 网络技术能力。
2. 创新能力；文字描述能力。
3. 网上操作能力。
教学内容：
1. 2-1开通网上银行
2. 2-2起店名
3. 2-3免费注册
教学建议：
讲授时，可以通过机房带领学生进行实际操作，把书本上的理论知识运用到实践中，在做中学。
第三章 发布商品
教学要求：
1. 审美能力；图片处理能力。
2. 文字描述能力；模板操作能力。
3. 商品分类能力；分类设置能力。
教学内容：
1. 3-1商品图片美化
2. 3-2商品标题确定
3. 3-3商品描述
4. 3-4分类商品发布
教学建议：
本章内容讲解时，对于商品图片的美化需要用到的修图软件要给学生进行讲解，对商品的描述部分讲解时要结合商品实际情况进行修饰，不能对商品的描述过于夸张。
第四章 装饰店铺
教学要求：
1. 店铺美化能力；色彩搭配能力。
2. 网络搜索能力、图片搜索与收藏能力、动态店标制作能力。
3. 图片处理能力；文字编辑能力；排版设计能力。
教学内容：
1. 4-1店铺版面设置
2. 4-2个性动态店标
3. 4-3店铺签名档及个人头像设置
4. 4-4店铺公告
教学建议：
本小节讲解时可以先让学生在课堂上设计好自己店铺的装饰，再去机房实际操作。完成和由老师进行检查指导。
第五章 线上管理
教学要求：
1. 软件搜索能力；软件下载安装能力；软件使用能力。
2. 顾客沟通能力；疑难问题处理能力。
3. 留言管理能力；留言广告策划能力。
4. 商品定时发布能力；商品上架时间分配能力。
教学内容：
1. 5-1下载交流软件
2. 5-2顾客沟通技巧
3. 5-3处理店铺留言
4. 5-4卖出商品及评价
5. 5-5商品定时发布设置
教学建议：
讲解顾客沟通技巧时，可以在课堂上进行现场模拟，通过角色扮演的方式来进行具体的讲解和示例，把学生在模拟中出现的问题及不足的地方指出来，进行示范性讲解，使学生在玩中学，提高学生的参与积极性。
第六章 线下管理
教学要求：
1. 货源管理能力；谈判沟通能力；订单处理能力；库存管理能力。
2. 包装标志识别能力；包装材料选择能力；商品打包能力。
3. 行动执行能力；市场调查能力；信息搜索能力；价格分析能力。
4. 运费核算能力，商品运费设置能力。
教学内容：
1. 6-1如何备货
2. 6-2各种商品包装方法
3. 6-3各种发货方式应注意的问题
4. 6-4设置运费
教学建议：
本小节讲授时可以结合物流运输和快递业务方面的知识进行讲解，了解物品来、去的过程及物品在包装和运输中的安全问题。
第七章 售后服务
教学要求：
1. 沟
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