客房部服务工作质量标准.docxVIP

客房部办事事情质量尺度 　　(一)客房部客房办事事情质量尺度 　　1、客房设施设备 　　客房设施设备的配备切合五星级尺度，能为客人提供宁静、舒适、方便、清洁、美观的休息和事情场合，种种装饰质料和设备材质不得有害人体康健。 　　(1)房门 　　A、选材切合五星级尺度，与室内装修协调； 　　B、有较好的隔音性能； 　　C、美旅行洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松； 　　(2)窗户 　　A、窗户外貌光明，有较好的保温、密封、隔音性能； 　　B、内外层窗帘色彩、图案高等美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果； 　　C、完好无损，开闭自如，无杂音； 　　(3)天花板 　　A、有较好的反光、吸音性能； 　　B、外貌平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮； 　　(4)墙面 　　A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调； 　　B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置公道，协调美观，尺寸巨细适宜，与客房规格档次相适应； 　　C、墙面完好无损，无开裂和伤痕； 　　(5)地面 　　A、地毯选材切合五星级尺度，地面色彩与室内装修协调； 　　B、地毯铺设平整； 　　C、地毯完好，无破损； 　　(6)照明设备 　　A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等种种照明设备，型选择公道，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX； 　　B、灯具控制开关宁静、有效、方便，插头处线路隐蔽； 　　C、种种照明设备应保持完好状态； 　　(7)空调设备 　　A、接纳中央空调，室内有自控装置，可随意调治室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度； 　　B、室内通风良好，空气新鲜，新风物应到达20平方米/小时/人； 　　C、设备完好有效，开启自如，无噪音； 　　(8)通讯和电器设备 　　A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功效齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯； 　　B、房间内配有18寸以上带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套； 　　C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目； 　　D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态； 　　(9)家具 　　A、客房内配置软垫床和床头板、多功效床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几，写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家具； 　　B、种种家具材质、功效和规格尺寸与五星级尺度相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置公道； 　　C、种种家具完好无损，处于常新状态； 　　(10)卫生间设备 　　A、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用质料高等，地面防滑防潮、有地漏； 　　B、 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化装镜，光明、宽大完整； 　　C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置公道、质地档次切合五星级尺度； 　　D、 卫生间有110/220伏的电源插座，并配有吹风机和体重称； 　　E、 室内和区域通风照明良好，照度富足； 　　F、 种种设备使用宁静方便，完好无损； 　　(11)宁静设备 　　A、房门门锁宁静可靠，门窥镜和防盗链等宁静装置齐全； 　　B、房内有烟感装置，并有应急疏散及宁静通道示意图和应急照明装置； 　　C、客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并包管流通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟； 　　D、客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且凭据保安巡逻线路配置的巡逻到位、仪(更钟)齐全； 　　E、种种宁静设备，装置安装位置公道，齐全完好无妨碍，始终处于正常运转状态； 　　(12)设备维护调养 　　A、客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放公道，形身分区功效； 　　B、设备维护调养制度健全，具体执行落到实处，发明设备状态异常，立即报修； 　　C、种种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%； 　　2、客房用品 　　客房用品品级、规格、数量应切合五星级尺度； 　　(1)布草类用品 　　A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被； 　　B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣； 　　C、种种布草用品完好无损，质地切合尺度； 　　(2)办事指示用品 　　A、每房内应配有办事指南(含当地域公安部分颁布的旅客须知)，电话指南及当地域常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，来宾意见书、“请勿打搅”和“请速扫除”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”通告牌、送餐菜单及送餐办事挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。 　　B、种种办事指示用品质量优良，造型设计