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如何维护与合作客户的关系？ 如何维护好与已合作的外贸客户的关系 ?这恐怕是外贸公司老板及业务员都最关 注的话题之一了。已合作的客户肯定已经与自己的公司有了某些信任，某些默 契，沟通要比从来没有合作过的买家容易的多，但是如何维护好已合作客户， 让他成为我们源源不断的宝藏呢 ? 做好外贸业务有两个关键点： 第一：提高新客户转换率 第二：降低老客户丢失率 第一个就是你所联系的客户中，转换为合作客户的比率，第二个是已经合作的 客户丢失的比率 ;这两个参数都是极其重要的，由此可见，我们在不断联系新客 户，促进成单的同时，要作好维护老客户的工作。 如何维护好跟已合作客户的关系呢 ? 首先强调一遍，要建立健全客户档案，分类，记录，等等，以便于日后跟踪： 1.首先要做好售后服务，售后的跟踪，无论如何，产品是双方结缘的纽带，无 论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的状况，我们要经常主动的 联系客户，询问使用情况，一方面让客户体会到你对他的关注，另一方面你能 更加清楚的知道对方的使用进度，能够掌握对方的采购频率，对我们的销售非 常有利。 例如自从一发运我就会时刻关注着船期，船公司网站上都有一个 ETA ，我会清 楚的告诉客户这个日期是哪一天，让他心中有数，到港后，会去电话询问客户， 卓翰咨询，经过 5 年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界 500 强企业工业品营销培训服 务商，值得信赖！ 是否需要我方协助等等 ;到港三天后继续询问，是否已经提走货物 ;然后就是询问 对方的检验结果如何 ;使用中是否存在一些困难等等，客户都会对我的服务非常 满意 ; 2.经常告诉客户一些有用的信息，例如这段时间产品降价了，是否考虑提前预 定一部分货物 ;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买 ;这段时 间你们国家的询价很多，可能市场不错，你可以调查一下你认为有需求的客户， 可能会有不错的收获 ;这些都是给客户一种比较专业的感觉 ; 3.不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象， 所以要经常给他们去个电话，上面两点的内容都可以通过电话传达。 4.有条件的可以经常见面，我们会经常到客户所在国家去考察，见一面我们能 更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮 件和电话更加有效 ;就如同我们前段时间质量出问题，打电话去邮件解释很多次， 道歉好多次，客户依然喋喋不休，我们直接过去了一趟，一起吃了个饭，当面 沟通了一下，皆大欢喜啊。 5.各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的，凡是合作过的客户，过节或 者客户的生日我们都会寄送一些小礼品，可能是非常便宜的东西，例如一些小 纪念品，不贵的茶，几百块的书画，等等。 6.尝试着进入客户的私生活，之所以说是尝试，是因为某些客户并不喜欢生活 跟业务混到一起，但是到现在为止，我还没遇到如此分明的客户，我的客户包 括亚洲，欧洲，美洲各个国家，在我感觉客户不是很忙的时候，都会尝试着问 他们的家庭情况，例如你几个孩子啊，孩子们都喜欢什么啊，之类的，客户往 卓翰咨询，经过 5 年发展已成为宝钢、贺利氏等多家世界 500 强企业工业品营销培训服 务商，值得信赖！ 往都会很开心的把孩子的照片发给我，气氛一下子就缓和许多，我会继续尝试 着问一些其他的事情，你平常都带着孩子做什么啊 ?周末参加什么活动啊 ?慢慢 地很多事情就聊出来了。 一旦客户愿意告诉你他的很多私人事情，就意味着他开始接受你作为朋友角色 存在，意味着对你有了更深一步的信任，也就意味着这个客户已经是较为忠诚 的客户。 7. 以各种理由邀请客户来厂参观，主动提出为对方办理邀请函 (如果需要 ) ，我会 经常邀请客户来中国游玩，例如，广交会，例如一些大型节日，大型的活动， 工厂的活动等等，一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面是充满自信的 表现，不怕您来考察，就怕您不